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湖南省长沙市汽车美容护理业存在问题与发展策略 《环球市场信息导报》 2012年6月19日 作者：晁鹏新 【小 中 大】 收藏到： 文章关键词： 汽车美容护理 现状分析 资源浪费 随着中国汽车数量的逐渐增加，汽车美容护理行业作为汽车后市场产业逐渐崛起。本文以湖南省长沙市汽车美容护理店研究为样本，利用深度访谈、问卷调查等方法搜集了大量一手数据，并为我国汽车美容护理业的发展提供参考建议。 - 一、 引言　　据中华人民共和国统计局数据，2008年到2011年中国汽车产量持续增长。从2008年961.64万辆，2009年1379.5万辆，2010年1826.99万辆，到2011年1841.6万辆。近年来，中国汽车工业飞速发展，消费者对汽车的需求量的增加促使了汽车后市场服务业的发展。在这样的背景之下，汽车美容行业作为中国新兴产业而言，发展面临挑战。汽车行业内部监督管理制度缺乏，私营、连锁组织形式混乱，无品牌、资源浪费、不规范经营、从业人员素质水平较低等现象严重。改变汽车美容护理业存在的问题迫在眉睫。　　二、 调研设计　　本文以湖南省长沙市汽车美容护理店作为调查对象。　　1. 入店调查。分别在长沙市开福区九尾冲地区两家店面、湘江地区两家店面，共计四家店面进行入店调查。　　2. 走访住户。走访四家店周边小区居民，进行访谈，了解汽车美容护理店的现状与问题。共计走访43家住户。　　3.问卷调查。对有车一族进行问卷形式调研。调研问卷的发放选择长沙市中南汽车世界和天马安置小区，科教新村。调查问卷共收集127份，有效问卷99份。　　虽然长沙市中南汽车世界是汽车贸易、汽配贸易和汽车维修及美容护理的集散中心，地区拥有湖南汽车制造业基地，大型汽车销售中心等功能，但中南汽车世界区域的汽车美容店设备简陋、规模较小、服务不齐全、噪音较大，居民存在较大负面情绪。天马安置小区附近也聚集着汽车美容护理店铺，但其附近的店面设施齐全、功能完善、交通便利，店铺和小区居民关系较融洽。　　三、 长沙市汽车美容护理行业存在的问题　　1. 环境问题　　1.1． 店铺环境问题　　长沙市汽车美容护理店面空间小，小规模私营现象多。店面面积与设计影响周边环境的和谐。一些汽车美容店经营规模小，在经营过程中的废弃物胡乱堆砌现象严重影响了周边环境卫生。另外，调查对象对汽车美容护理店铺休息区的服务设施也不尽满意。　　1.2． 噪音问题　　长沙中南汽车世界的居民反应，维修过程产生的噪音未经隔声降噪治理，工作人员大声喧哗，焊接切割噪音巨大，严重影响居民的正常生活，居民的负面情绪很大。　　1.3． 水资源浪费问题　　长沙连锁汽车美容护理店含有循环用水设备，节水设施，水资源浪费现象少。而大多数私营护理店缺乏节水意识。据观察，一些私营护理店在洗车时甚至不关闭水源，使水资源浪费现象严重。另外，私营汽车美容店缺乏污水处理设施，直接将污水排至道路上，使路面存在积水，影响居民正常出行。　　1.4. 废气问题　　据一家连锁汽车美容护理店老板介绍，汽车维修业店对喷漆和烤漆作业过程产生的废气，多数未经处理直接排放，导致大气污染问题比较突出。　　2. 经营管理问题　　2.1. 缺少专业技术人员　　小规模私营的汽车美容护理店面存在雇员服务水平与技术水平低的经营管理问题。店铺缺乏专业技术人员。据调查，长沙市私营汽车美容护理店的技术人员学历水平低，很少具有专业的上岗技术与相关培训，有的是家庭经营管理方式。这样，人员技术水平与人员的服务质量直接影响了汽车美容护理店铺的将来发展。　　2.2. 缺乏统一价格标准　　不同的美容护理商家有自己的价格标准。通过实地走访，连锁店铺拥有相对完善的价格体系。而私人护理店铺之间存在价格差距大、价格变动幅度大等问题。消费者对价格体系感知的混乱，影响汽车美容护理业的发展。　　2.3. 监督管理控制力弱　　调查走访过程中，有商家告知，因美容护理行业各方面成本在上升，政府对汽车美容行业监督管理也缺少相应政策，会有一些店家在使用的产品质量上以次充好，消费者很难识别。避免问题的发生，消费者需对汽车美容护理知识有一定了解，增加消费者自身判别质量能力。　　除此，部分汽车美容护理店，占道经营，给城市管理带来负面效应。　　3. 服务质量监管乏力　　因汽车美容护理行业的特殊性，很少进行员工正式培训，与员工服务满意度的监督与跟踪。调查对象反应，对于汽车美容护理的服务质量他们不非常关注，因消费者对汽车美容护理的服务质量也很难在较短时间有清晰认识。例如一次性美容护理服务：洗车、维修、喷蜡等。但对于大型连锁汽车美容护理店来讲，服务质量与服务设施的完善直接影响着消费者的满意度与美容护理店品牌化发展道路。