学习情境17：CRM系统实施.pptVIP

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2017-09-20 发布于河南
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学习情境17：CRM系统实施.ppt

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学习情境：CRM系统实施主讲：苑毅电子商务教研室任务一：CRM系统实施 1.1 CRM系统实施的条件 1、企业员工的CRM素质较高 2、CRM业务流程优化 3、企业信息化管理程度较高 4、资金供应充足 5、基础数据充实任务一：CRM系统实施 1.2 CRM系统实施的方法 1、五阶段实施方法任务一：CRM系统实施 1.2 CRM系统实施的方法 2、九阶段实施方法任务一：CRM系统实施 1.2 CRM系统实施的方法 2、九阶段实施方法（1）项目准备 ①确定项目实施目标和范围 ②中高层经理的相关培训（2）项目启动 ①建立项目实施队伍并明确人员权责 ②制定项目计划 ③制定培训计划 ④确定项目具体目标和评价方法任务一：CRM系统实施 1.2 CRM系统实施的方法 2、九阶段实施方法（3）项目诊断（4）项目描绘（5）项目测试 ①CRM基础数据的准备 ②测试的准备 ③测试任务一：CRM系统实施 1.2 CRM系统实施的方法 2、九阶段实施方法（6）项目确认 ①软件更改 ②其它更改（7）项目调整 ①会议室导航 ②最终用户培训任务一：CRM系统实施 1.2 CRM系统实施的方法 2、九阶段实施方法（8）项目切换（9）新系统运行 ①对系统进行调整 ②监控新系统运行结果任务一：CRM系统实施 1.3 CRM系统实施过程中的问题 1、实施的目标过高 2、实施中阻力过大 3、数据无法满足要求 4、管理和IT冲突明显 5、系统持续性改进乏力任务一：CRM系统实施 1.4 CRM项目成功实施需要关注的因素 1、CRM发展战略的制定 2、CRM软件系统的选择 3、最高管理层的参与程度 4、企业文化的协调程度 5、激励机制的匹配程度 * * *