第二章_B2C电子商务.pptVIP

第二章 B2C电子商务;2.1 B2C电子商务的赢利模式;;网上目录模式;案例:当当书店;;;案例分析;;当当VS卓越;;IT产品; 服装;;鲜花礼品;网上奢侈品-案例：网上卖钻石; 然而拥有了专业商城仅是网上销售的一个开始，如何能够进一步打消顾客的疑虑？质量和服务这二点尤为重要。 一方面是质量有保证，珂兰网每一件出售的钻饰，均由专业人士严格检测，都拥有GIA等国家高权威珠宝检测机构出具的鉴定证书。 另一方面，珂兰网的服务与商场中的珠宝柜台遵循同样的规则，并且更加灵活周到。珂兰网的钻石和珠宝顾问将在每个工作日免费回答顾客的购买问题并提供专业的咨询；还提供极具个性化的定制服务，顾客完全可以根据自己的喜好定制不同款式、不同价格的钻饰，并且可以把祝福语烙刻在钻饰上。 为了照顾消费者的传统购买习惯，郭峰还在北京西单的写字楼里面搭设了一个展示中心，顾客可以现场鉴赏验货。由于仅是写字楼的一个小空间，所以与传统的珠宝店极尽奢华相去甚远，这样既能获取消费者的信任，又保留了电子商务的节约本色。 在有效解决了消费者的疑虑之后，网上销售的低价格自然吸引了顾客的蜂拥而至。 ;数字内容模式;;广告支持模式;广告-收费混合模式;交易费用模式;;服务费用模式;赢利模式的转变;2.2 我国B2C市场的调查; 2007年B2C电子商务市场