前厅礼宾服务.pptVIP

礼宾部的介绍 礼宾部的工作任务 1、在机场、车站、或码头、店门前迎送客人服务。 2、疏导酒店门前车辆。 3、提供替客人泊车服务。 4、提供行李搬运服务。 5、提供行李寄存服务。 6、递送住客邮件和酒店内部邮件、留言单等服务。 7、分发住客的报纸。 8、提供呼叫寻人服务。 9、提供简单的店外修理服务。 10、提供穿梭巴士服务及预订出租汽车服务。 11、为住客储备日用品。 12、其他的委托代办服务及必要时的电梯服务。 迎送客人服务 1、客人抵达前 2、客人抵达后 3、客人离店时 门厅迎送客人服务 一、迎客服务 （1）散客步行抵店时 （2）散客乘车抵店时 （3）团队乘车抵店时 二、送行服务 （1）散客离店时 （2）团队离店时 三、门厅VIP迎送服务 四、其他日常服务 （1）保持大门的环境清洁 （2）检查大门的完好程度 （3）做好门前安全工作 （4）回答客人问讯 （5）指挥疏导门前交通 （6）填写服务指南卡 行李服务 任务一 散客行李服务 一、散客抵店 1、出门迎接 2、协助客人提取行李 3、引领客人到前台接待处 4、看管行李，等候客人 5、引领客人进入房间 6、房间服务 7、离房 8、登记 二、换房行李 三、散客离店行李服务 单元四 委托代办服务 任务一 委托代办服务内容 泊车服务 出租服务 呼叫