《电大小抄银行营销学》期末考试大纲ABC.docVIP

````对外经济贸易大学远程教育学院 《银行营销学》 期末考试复习大纲 期末考试题型 选择题，请同学们将正确的答案选写在每题的括弧中，每题只有一个正确的答案。 判断题，请同学们将你认为正确的答案填写在括弧中，每一个小题只有一个正确答案。 以下为复习题。 复 习 题 一、选择正确的答案填在括弧里（共６０分，每小题３分） １、银行营销与一般企业相比有以下三个特点： A：不可分割性、业务相似形、营销特有的风险性。 B：业务的差异性、不可分割性、服务的无形性。 答：（　　） 银行营销的一般环境是指： A：宏观环境、微观环境、经济环境、政治环境。 B: 政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。 C：经济环境，技术环境，政治环境。 D：宏观环境，社会文化环境。 答：（　　） 银行营销环境具有以下四个特征： A：差异性、变化性、相关性、针对性。 B：局限性、发展性、相关性、针对性。 答：（　　） 　　４、市场调查的主要方法有以下几种： A：询问法、观察法、实验调查法。 B：探听法、旅游法、查问法。 C：窃听法、实习法、学习法。 D；跑听法、阶段法、打听法。 答：（　　） ５、现代营销战略的主要内容包括： A：营销主要对象、公共关系问题、政治力量问题。 B：如何推销问题、宏观环境问题、渗透问题。 　　答：（　　） ６、市场追随者战略主要包括： A：随意模仿、竞争模仿。 B：全面模仿、部分模仿。 答：（　　） ７、影响选择营销战略的两大主要因素是： A：内部因素、外部因素。 B：人为因素、客观因素。 C：宏观因素、微观因素。 D：国内因素、国外因素。 答：（　　） ８、营销计划的主要评定标准是： A：现实性、灵活性、协调性、阶段性、数量化。 B：切实性、可行性、实际性、操作性、持续性。 答：（　　） ９、银行产品定价的目的： A：利润最大化、应对市场竞争、改善服务方法。 B：广告效应、占领市场、打击对手。 答：（ ） 10、银行分销策略的特点主要是指： A：各个银行产品的趋同性和无差异性。 B: 银行产品具有不可分割性和高风险性。 答：（ ） 11、银行选择媒体时需要考虑的因素： A：效果、宣传对象、广告的主题内容、企业自身能力。 B：广告人、报纸、电台、电视。 答：（ ） 12、公关促销的主要原则包括： A：协调、超前、互惠互利、整体效益。 B：利益、竞争、争夺、打击、夺取。 答：（ ） 13、银行CIS战略的主要内容是： A：银行识别、对手识别、外资识别。 B: 理念识别、行为识别、视觉识别。 答：（ ） 14、CRM的管理观念是指： A：客户关系管理 B：竞争对手管理系统。 C：银行员工关系管理系统 D：人力资源管理系统 答：（ ） 15、现代银行营销组织的模式是： A：职能型、产品型、地域型。 B：竞争型、创新型、革命型。 答：（ ） 16、新型的营销组织模式是： A：营销经理制度 B: 客户经理制度 C：管理经理制度 D：银行经理制度 答：（ ） 17、银行营销组织应该与以下方面进行协调： A：数据处理部门、人力资源部门、财会部门、投资部门。 B：发展部门、社会部门、经济部门、宏观部门。 答：（ ） 18、促进银行营销组织发展的主要原因： A：金融一体化、营销组织细分化、银行服务现代化。 B：竞争激烈化、服务科学化、组织一体化。 答：（ ） 19、银行营销组织控制方法是： A：询问法、清算法、计划法、目标法。 B: 观察法、预算法、报告法、盈亏分析法、审计法。 答：（ ） 20、美国市场营销学家菲利普·科特勒于哪一年对市场营销进行了定义： A：1983年 B：1985年 C：1980年 D：1987年 答：（ ） 二、判断并将正确的答案写在括弧里（共40分，每小题2分） 1、对服务营销的描述： A：企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为客户提供的一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的营销活动。 B：在整个营销活动过程中，服务人员通过各种手段，不断地进行推销和做广告的过程。 答：（ ） 高收入国家里，大约有三分之二的GDP来自服务业的贡献，在中 等收入的国家里，这个比例也占约二分之一。 B：在高收入国家里在高收入国家里，大约有二分之一的GDP来自服务业的贡献，在中等收入的国家里，这个比例也占约三分之一。 答：（ ） A：在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。 B：在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越小。 答：（ ） A：开展银行营销有利于我们国家的国际化和集约化经营。 B：开展银行营销不利于