如何营销与服务期货客户 申万期货 尹建亮.ppt

申万期货 申万期货 申万期货 申万期货 申万期货 申万期货 申银万国期货有限公司· 谢谢您的观看 SHENYIN & WANGUO FUTURES 依法 合规 规范 专业、诚信、 一流的服务 如何营销与服务期货客户 申银万国期货 北京营业部尹建亮 主要内容 一、如何营销期货客户 二、如何服务期货客户 * 各产品营销的特点和区别 * 股票营销 权证营销 基金营销 商品期货营销 金融期货营销 期货在卖什么 股票在卖什么 什么客户在买我们的产品 * 期货市场客户细分 为什么要进行期货市场客户细分 * 客户细分是做好产品营销、客户服务和客户关系管理的基础。 如何进行期货市场客户细分 客户价值金字塔 * 客户价值分析作用 * 鉴于此，我们提倡“精准营销”的经营方略，企业在经营和管理中以较小的成本，紧紧抓住大客户，精确定位，加强个性化服务，延长客户生命周期，提升客户价值，为企业源源不断的创造更大的价值。 我们在营销期货，是在销售我们的真诚。期货交易有着很高的风险，我们真诚提示客户的是风险、规避风险。 营销需要什么 自信，真诚 专业知识 专业的客户服务 团队榜样的力量 团队的力量 按正确方向和计划不断努力 * 以真诚、专业赢得客户 * 期货经纪业务要点 * 营销和客户服务的关系 在维持客户资产平衡的情况下做好营销工作 维护客户生存，比营销更重要（8：2） 深刻认识期货零（负）和游戏的本质 不要过多期望客户总体上的资产大幅增值 追求客户资产稳定平衡是正道 客户沟通和培训的重要性 大量新客户决定了客户培训极为重要 让客户掌握正确的系统交易方法比行情预测更重要 专业的服务，让客户信服的服务，才是有效的服务 期货经纪业务要点 * 应该做的： 熟悉期货专业知识； 了解行情、宏观、行业背景和分析 熟悉各种软件工具； 熟悉期货各种投资理念和方法； 居间人—— 君子动口不动手！ 解除自己能赚钱，才能使客户赚钱的误区 一个高手的成长需要很多年 坚定居间人的定位，抵制诱惑！ 期货经纪业务要点 * 目标客户 期货的客户都是大客户！ 什么样的客户是好客户？ 只要客户生存，持续交易，能带来持续收益 在客户心中树立 信任感：及时沟通，保驾护航 帮助客户管理风险，规避风险就是成功！ * 一位哲人说过：“人的思想是万物之因。你有了一种观念就能收获一种行为，你有了一种行为就能收获一种习惯，你有了一种习惯就能收获一种性格，你有了一种性格就能收获一种命运。” 如何服务 * 期货服务 核心点： 让客户活下来， 抓住核心客户。 期货营销服务 期货服务需要的是贴身服务，由于期货客户频繁操作的特点，需要更关心他们的风险承受能力、更关心他们的投资理念。如客户在操作中出现了如头寸过大，我们应及时提醒风险。客户没有坚持正确的投资方法（资金管理、止损管理等）时及时指出，保持常态联系。 我们的公司和营销人员要成为客户值得信任的朋友。多关心的是客户的收益，而不能把佣金收入考虑在前面，因为客户生存下来，我们才能生存下来。 * 期货营销服务 期货投资者对服务的要求主要体现在速度上，公司将通过现有的信息平台发布，同时要做好客户需求的整理工作，整合现有的资源，满足客户的个性化需求。 根据不同客户的需要，不断提高我们的硬件水平，不断开发出满足客户需要的个性化软件，网络服务工具等配套服务工具和方式，满足客户需要。 * 怎样打造专业的团队 * 怎样才是专业 客户问我们，我们要能准确、能流畅地回答上来。 每周的品种培训，人员轮流作为主讲，对期货品种的各个基本点加以分析和讲解，真正使我们的市场人员在与客户交流时，做到:一熟悉二准确三流畅。 * 差异化服务——稳老拓新 * 差异化服务——稳老拓新 * 以风险控制促服务 * 全面、全过程风控 申银万国期货北京营业部 2012年10月 * * * * 申万期货 申万期货 申万期货 申万期货 申万期货 申万期货 申银万国期货有限公司· 谢谢您的观看 SHENYIN & WANGUO FUTURES * * *