2010年终业务工作总结范文.docVIP

工作总结 时间过的很快，一零年结束了，我从一零年10月进入公司，从产品知识熟悉，到联系客户，再到跟客户达成订单，不知不觉中经历了三个多月的时间。在这段时间里，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定和从容的心态，并且适应了这份工作。以下是我在工作上的一些心得体会： 一． 业务方面 １． 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场有不同需求。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。　 ２． 对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也需要对竞争对手有一定的了解。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解以外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点告诉你。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利的迎得客户。 ３．技巧方面 谈到业务技巧，首先想到的是如何达成订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，或对客户的拜访中，我们要不断通过提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。做业务，我们要学会了解客户的需求，然后适当的去满足他们的要求达成销售。 其次，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务工作，如发后要对发出的货物及发票有及时的跟踪，货到后要及时的通知客户去提货，要让客户感觉到我们对客户是非常重视和负责任的。经过一些订单后，我明白：有时出现一些问题是无法控制的，对于这方面一定要摆放好心态。例如天津博亚艾明的发货问题，客户觉得我们发货太慢，但是有时是物流出现的问题，但客户确以为是我们晚发货了，我们只好尽力的去和客户解释并做好后边发货的安排事项。另外为了维护客户一定要多于客户联系，及时了解客户的需求与计划，为客户提供方便。 二． 个人素质方面 １． 要诚实 我觉得做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 ２．要热情 只有对自己的工作有热情，才能全神贯注地把自己的精力投放下去，才会做出好的业绩。 ３．要有耐心 在销售过程中，开发一个新的客户是需要一个过程的，有时这个过程很漫长，但在这个过程中自己一定要有耐心，不要放弃，有时你的成功有可能离你只有一步之遥。从我自身经历来说，记得我在以前公司做过的一个客户，从开始跟踪到后来成交经历了七个多月的时间，所以我觉得作为一名销售人员必须要有耐心。 ４． 要有自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司提供的客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么一小部分甚至几个客户。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问下一次计划的时间。 总之，在工作中，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，以目前的行为状况来看，我做的还不到位，本身一些与人打交道的技巧方法，口才还不行，表达能力不够突出。不过，我相信经过我的努力，经过公司的培养，我会做得越来越好。