汪胜军：非人力资源经理的人力资源管理培训.pptVIP

第2讲 应具备的人力资源知识与技能 2、面谈前的准备： （1）主管需要准备什么？ （2）员工需要准备什么？ 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 3、面谈中的沟通技巧 1）沟通的特点——双向性 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 2）问题的作用以及问题的聚焦 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 4、沟通中的对抗与冲突化解 1）首先让对方发泄 2 ）抓住冲突焦点和核心 3 ）求同存异 4 ）回避对抗 5 ）调节气氛 6 ）缓和紧张 7 ）冷处理 8 ）满足双方的虚荣心 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 5、如何进行反馈 （1）反馈时的三个特征 ① ② ③ 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 5、如何进行反馈 （2）反馈的两种类型 A、积极的反馈——正面指导反馈 B、建设性的反馈 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 好 消 息 不太好的消息 好 消 息 第2讲 应具备的人力资源知识与技能 【BEST反馈】 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit inp