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业务流程图的绘制程序 选择绘图对象 调查研究 确定步骤 加入信息的输入输出 明确负责的部门岗位 审核修正草图 附上要求和说明 业务流程改进对象 目的 (Why) 内容 (What) 时间 (When) 地点 (Where) 人员 (Who) 方法 (How) 业务流程要求 项目衔接 岗位衔接 时间衔接 实物衔接 信息衔接 电子商务环境下的流程设计 电子商务对企业流程设计的影响 B2B B2C C2C 电子商务对业务流程再设计的要求 技术 展示层次-交易层次-应用层次 电子商务环境下的流程设计 企业内部的流程设计 计划-分析-再设计-开发-转变 流程经理、流程相关雇员、IT专家以及其它相关人员（人力资源专家） 企业间的业务流程设计 图8-11，供应链系统 ERP：电子市场、公共流程和集成流程 组织流程设计 企业流程设计注意事项 发挥信息技术和流程设计的综合效用 -电子商务，并行加工 避免急于求成 注重人的因素 集团磁股份有限公司技术开发流程—方案论证 集团磁股份有限公司技术开发流程—研制试验 集团磁股份有限公司技术开发流程—设计定型 * * 流程方面：正常业务方面，变复杂流程为简化流程。 例外处理方面，变灰色流程为规范流程 信息方面：变信息孤岛为共享平台。如何共享信息？ （着重点：增加信息共享内容、扩大信息共享范围、缩短信息共享时延） 中国最庞大的数据库下载 业务流程改进的ECRSAI原则 取消 (Eliminate) 合并 (Combine) 调序 (Rearrange) 简化 (Simplify) 自动化 (Automate) 一体化 (Integrate) 流程的改进突破点：ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 清除 删除无附加价值的步骤。 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化 结合企业特色，设计目标流程 整合 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 运 用 先 进 的 信 息 技 术 加速 流 程运 转 ， 提 高 流 程运 行 质 量 ： 数 据 收 集 数 据 传 输 数 据 分 析 自动化 优化关键流程 清除 简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 乏味工作 等待时间 程序 团队 数据采集 运输 沟通 顾客 数据传送 加工 技术 供应商 数据分析 库存 流程 缺陷/失误 问题区域 重复 转换格式 检验 协调 系统优化的方法 优化关键流程 企业流程设计方法 程序：见图8-7 流程识别：起点活动和终点活动，逆行流程 流程描述：流程图法，IDEF模型和RAD角色行为图，Petri网 流程分析：关键流程分析， IDEF0系统 新流程设计：建立未来流程模式和完成流程说明书，解决方案和重新设计新流程 流程的实施和持续优化：流程再设计 分析现有流程 识别关键流程 优化关键流程 落实关键流程 业务变化程度 潜在收益面 流程设计的总体思路 采购 IT 人力资源 客户关系管理 集成供应链 市场管理 客户服务 集成产品开发 财务 公司框架 业务模型 业务流程 模板/表格 主流程： 一级子流程： 二级子流程： 3 概念 计划 开发 验证 发布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清单 分析现有流程 识别流程、建立流程清单的工作路线 合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号 各部门组织，识别本部门领导或参与的流程 对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训 流程专管人员整合清理 各部门主管确认，提交流程专管人员 形成 流程清单 分析现有流程 流程描述体系的改进 对于流程描述来说，第一步并不是要确定具体的流程描述方法，而是要设计流程的总体描述策略。 职能域 业务流程 业务流程 业务流程 描述策略1 这种描述方法通常会导致缺少高阶流程的优化，且容易陷入细节之中。 描述策略2 基于价值链的高阶流程图 每个高阶流程的描述 每个高阶流程的描述 业务流程/活动 业务流程/活动 业务流程/活动 业务流程/活动 这种描述方法采用全局思考、逐步细化的策略，有利于实现由整体到局部，由宏观到微观的流程优化 分析现有流程 关键流程的筛选方法 采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程 关键流程 辅助流程 战略性流程 经营性流程 支持性流程