保安管理制度及考核办法.doc

目录 一、 总则 1 二、 保安队员的基本要求 1 三、 保安日常行为规范 2 （一） 着装、仪容仪表 2 （二） 行为规范 2 四、 值班管理规定 3 五、 交接班制度 3 六、 保安各级人员职责 4 （一） 保安队长的职责 4 （二） 保安班长职责 5 （三） 保安职责 6 （四） 巡视室值班员职责 7 （五） 巡逻人员职责 7 （六） 夜班人员职责 8 （七） 消防员职责 9 七、 保安队劳动条例制度 9 （一） 入职 9 （二） 劳动纪律 9 （三） 辞职 10 八、 保安员培训制度 10 九、 器材使用管理制度 12 （一） 警棍的使用 12 （二） 对讲机的使用 13 （三） 监控系统操作管理 14 （四） 灭火器管理 14 十、 重大、紧急事件处理 14 （一） 重大事件报告制度 14 （二） 紧急事件处理程序 15 十一、 保安队奖惩制度 17 （一） 奖励 17 （二） 处罚 18 （三） 上诉权 21 十二、 保安队礼节礼貌及服务标准 21 十三、 附则 23 保安人员管理制度及考核办法 总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 保安队员的基本要求 1、忠诚于公司、热爱本职工作，尊重领导、团结同志、服从管理、听从安排、互帮互相、爱岗敬业，严格遵守公司的各项规章制度。 2、注重个人文化、道德修养，在工作和生活中不断的提高自我、完善自我、超越自我，衣冠整洁、精神饱满、姿态端正、待人热情、文明礼貌。 3、勤于工作、善于思考、认真学习专业知识、努力提高业务技能、踏实做事、诚实可靠、积极进取。 4、讲究职业道德、严守公司机密、廉洁奉公、维护集体利益和公司荣誉、勤俭节约、杜绝一切浪费行为。 5、提高安全保卫意识，重视防范安全隐患，调动一切安全因素，发现问题及时报告。及时处理在工作中注意自身的安全。 保安日常行为规范 着装、仪容仪表 1、上班时间应穿统一发放的制服、穿黑色皮鞋佩带上岗证； 2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣； 3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿； 4、必须保持领带干净、系戴端正，工作服必须经常换洗； 5、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露； 6、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整； 7、员工必须保持衣冠端正； 8、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物； 9、注意个人卫生，上岗前不饮酒，吃葱、蒜等异味食品，严禁带有异味上岗； 10、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意； 11、当班时不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、玩弄其他物品； 行为规范 1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等； 3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天； 4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊； 5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐； 7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗； 8、不得睡觉； 9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记； 值班管理规定 1、保安人员实行24小时轮流值班制度； 2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：8：00－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－8：00； 3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件； 4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人； ①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件； ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领