商务礼仪培训课件57.pptVIP

六销售人员接待礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。 善于对客户表示尊重 三A规则 美国总统顾问布吉林教授提出的 关系就是生产力 接受对方 重视对方 赞美对方 共乘电梯的礼仪 ??按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ??进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 ??到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 原则： 先 出 后 进 无论进出都应客人（上司）优先 * 搭乘电梯要求 ⑴ 先进电梯的人应靠后站、以免妨碍他人乘电梯 ⑵ 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶ 电梯内已有很多人时、最后进的人应面向电梯门站立 * 七电子礼仪 商务电话礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？ 电话礼仪四原则 ＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。 商务电话礼仪 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ?? * 铃声响起 ?* 拿起听筒 ?* 报出名字及问候 ?* 确认对方名字 ?* 询问来电事项 ?* 再汇总确认来电事项 ?* 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 自测题 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ 商务交往中手机使用“三不准” 在外人面前不准发出铃响。 不接 不外出接听 电话礼节—接听篇 1、及时、超过三声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！XX（公司）请问… 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 * 电话礼节—拔打篇 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是XX公司XX，请问… * 礼貌用语 欢迎 您好 对不起 麻烦您… 某先生或小姐 * 请 劳驾 好的 打扰了 传真礼仪 必要的问候语与致谢语 出差在外，使用传真设备，防止泄密 注意时效性 邮件礼仪 注意措辞 提前通知收件人 避免使用字符图释 小心使用附件和抄送功能 礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得慢一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 * 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你您相处吧！ * * * mary * 标准微笑 三米六齿： 国际标准微笑：就是别人在离你三米的时就可以看到你迷人的微笑。面容和祥、嘴角微微上翘、露出上齿的六颗牙齿。 要养成微笑的好习惯！ * ＊上 车 ＊下 车 四 商务交往礼仪 互尊原则 相容原则 适度原则 真诚原则 1 商务交往的一般原则 2 面目表情礼仪 眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间? 微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。 目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒 3 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的礼仪 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 4 介绍