商务礼仪培训_课件.pptVIP

* Company Logo 电话沟通礼仪： 打电话： 要有准备打好腹稿； 注意选择打电话的时间； 先询问方便接电话吗？ 微笑的语调，声音清晰，用礼貌语言； 讲电话同时作记录； 保持周围安静； 时间不要过长，打电话者要主动结束电话。 确认对方已挂电话，自己才挂电话。 * Company Logo 电话沟通礼仪： 接电话： 电话铃响三声内接电话； 延迟接电话应先致歉； 先报上公司名称或个人名字； 声音语调微微上扬，有朝气； 在对方说话时，要有适当回应； 对要点问题要重复确认； 要等对方先结束电话； 确认对方已挂电话，自己才挂电话。 * 商务（电话）用语对比： 你是谁? 你找谁？ 有什么事? 等一下。 他不在。 找业务部办理。 要哪一个? 久等了。 请问您是哪位? 请问您找哪位？ 请问您有什么事? 对不起请稍等一下； 很抱歉他现在不在座位上； 麻烦您咨询一下业务部好吗？ 请问您要选择哪一个? 不好意思让您久等了。 公务馈赠礼仪 选择礼品 宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 忌选的礼品：现金、金银珠宝、粗制滥造之物、过期商品、药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品 赠送礼品 具体时机：节假日、纪念日、节庆日 具体时间：会议后、宴请后、参观后 * * 送客礼仪 核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。 为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。 欢送人员目送客人所乘飞机、火车、汽车启动后返回。 * （三）公务交往中的社交应酬礼仪 商务宴请与中餐礼仪 自助餐要注意的礼仪细节 公务接待人员的服饰形象要求 * 商务宴请的意义 餐桌是一个绝佳的沟通平台，有美味做媒介，有佳酿鼓励助兴，能缩短人与人间距离，美味也能让人愉快、放松，在这样的气氛下，很容易使陌生成为知己，所以餐桌是良好人际关系的润滑剂， 中餐桌次排列 * 1 2 2 1 2 3 4 5 两桌横排 两桌竖排 1 2 3 1 2 3 4 5 6 三桌竖排 1 2 3 4 5 6 7 1 中餐位次排列 * 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 1 2 5 6 8 7 4 主位 3 第二 主位 * 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 宴席的座位安排： * 点菜原则 看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。 * 点菜指导——三优四忌 优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往 也有各自不同的特殊禁忌。 * 吃和吃相的讲究 1、对外宾不反复劝菜； 2、夹菜文明，适量取菜； 3、细嚼慢咽； 4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜； 5、用餐的动作要文雅，安静就餐； 6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天； * * 敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，目视祝酒对象，将酒一饮而尽或喝适量。然后在手拿酒杯与提议者对视一下。 向同一人敬酒要等比自己身份高的人敬后在敬。主人向你敬酒后干杯了，你要回敬主人也要干杯。 干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时自己的酒杯低于对方的酒杯，当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。 敬酒仪态： * 敬酒的方式： 文敬：是传统酒德的体现，有礼有节的劝 客人饮酒，如第一次敬酒； 回敬：客人向主人敬酒； 互敬：客人之间互相敬酒； 代饮：既不失风度，又不使宾客扫兴的躲 避敬酒方式； 罚酒：国人独特的“敬酒”方式； * 酒桌上你应注意的细节 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯； 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导