超越顾客满意的营销营销管理.pptVIP

?短视症会束缚企业的发展 企业营销者最大的危险是把企业的使命定得太狭窄，即“营销近视症” 案例9 产品导向和顾客导向的公司使命的比较 ?制定使命说明书 案例10 摩托罗拉的使命说明书 使命说明书的三个特征 它们集中于有限的目标 强调公司想要遵循的主要政策 明确公司要参与的主要业务范围 企业目标示意图 生产目标 销售目标 人力目标 研发目标 财务目标 企业目标 ?制定企业目标的五个关键因素 企业历史 企业管理层的使命 市场环境 企业资源 独特的能力 ?企业的SWOT分析 机会/威胁分析 大 小 小 大 麻烦的业务 风险的业务 理想的业务 成熟的业务 威 胁 机 会 ?企业的SWOT分析 优势/劣势分析 ?设计企业的发展战略 企业发展机会类型 密集型成长 一体化成长 多样化成长 市场渗透 市场开发 产品开发 后向一体化 前向一体化 水平一体化 同心多样化 水平多样化 跨行业多样化 密集型成长 涵义：指公司将以快于过去增长的速度，增加公司现有产品和服务的销售量。 策略 市场渗透：在现有市场上增加现有产品的市场份额 市场开发：公司用现有产品开发新的市场 产品开发：公司开发新产品扩大细分市场 一体化成长 涵义：指公司为了增加某项业务的销售和利润，采用收购的策略。 策略 后向一体化：收购一个或几个供应商以增加盈利或控制 前向一体化：收购一个或若干个批发或零售商 水平一体化：收购一个