福建汽车美容装璜服务企业星级评定准则.docVIP

福建省汽车美容装璜服务企业星级评定准则 （征求意见稿） 1　范围 本标准规定了星级分类和评定的原则、方法和要求。 本标准适用于从事汽车美容、汽车装、汽车轮胎、、汽车快修等汽车用品服务企业的星级划分及评定。 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号????DB35/T 749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准： 3.1　? ????能够提供汽车用品及从事汽车美容、装、轮胎、快修、、装、俱乐部等相关专业服务的公司或门店。 3.2　?星级 用星的数量表示的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示服务企业的档次越高。4.1　总则 4.1.1　星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，须分别申报评定。 4.1.2　开业一年方可申请星级，经星级评定机构后，三年有效。 4.1.3　除非本标准有更高要求，的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。 4.1.4 企业星级评定按本章各条要求进行评审并评分.星级划分和评定综合要求见表1。 4.2　服务项目4.2.1　开展汽车装饰、汽车美容和汽车轮胎等三大项服务的企业可申请一星级至三星级。 4.2.2　在前三项服务的基础上，再增加汽车维护（包括保养、快修、油漆、小钣金和法律法规允许的装）服务的企业可申请四星级。 4.2.3　在前四项服务的基础上再增加汽车俱乐部服务的企业可申请五星级。 4.3　资源配置 4.3.1　地理位置和环境企业应处于交通便利地带，周围环境至少应满足以下条件中的一个以上。 a)在十字交叉路口附近； b)便于车辆出入c)附近有回车线d)居民社区及附近； e)无绿化带阻隔4.3.2　基础设施和功能布局4.3.2.1　总面积 企业总面积不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域，应满足表。 ? 表?? 营业总面积单位：平方米 星级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 总面积≥ 200 400 600 800 1200 4.3.2.2　各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。 4.3.2.3　员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。 4.3.2.4　企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。 4.3.2.5　区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。 4.3.3????公共区域的基础设施 公共区域基础设施应符合表。表 公共区域基础设施 基础设施项目 星?? 级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 服务总台 有服务项目宣传品和服务价目表 有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话 卫生间 有卫生间 分员工和客户专用卫生间 烘干器，冷、热水供应和卫生用品 停车场 应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理 空调设备 配有空调设备 计算机 无要求 有与服务相适应的计算机管理 有与服务相适应的计算机管理系统（软件） 4.3.4? 服务区域基础设施及资源配置 4.3.4.1? 洗车区的基础设施及资源配置要求见表表 洗车区要求 设施及资源 星??? 级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 面积及洗车位 1个以上车位 2个以上车位 3个以上车位 5个以上车位 8个以上车位 面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；洗车间与其他区域分隔开 清洗设备 有与服务规模相适应的相关清洗设备星级 水、电、气安装及防水处理 电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作 墙面防水 1.8m以下墙面用瓷砖防水处理 排污设施 有排污设施 技术文件 洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件 服务人员 配备足够的专业洗车人员 监控系统 无要求 配备监控系统 4.3.4.2? 美容间基础设施及资源配置要求见表? 表 美容间要求 设施及资源 星????? 级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 面积及美容工位 1个以上工位 2个以上工位 3个以上工位 个以上工位 个以上工位 面积与服务量能相适应（标准车位）各工位互不影响；三星级以上为专用美容间与其他区域分开，四星级应无尘车间 美容设备 有与规模相适应的相关汽车美容设备 水、电、气安装及防水处理 电路安