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領 導 與 溝 通 授課老師 / 劉 祖 華 領導人向外看 策略、願景、方向→使命感 創新?開發?探究現實 專注於人?看遠?質問 未來?原創性?依賴信任 自己的主人?意志 WHAT WHY 做對的事 經理人向內看 預算、計劃、組織架構→掌握感 管理?守成?維持 接受現實?專注於制度架構 看短期?目前盈虧?模仿 依賴控制 HOW WHEN 把事做對 ？ 互 補 沒有管理領導不會成功 《引發混亂》 沒有好領導，管理失去目標 《滋生官僚習氣》 壓力情境 與 領導績效 壓力小之情境 ?聰明比較重要 ?可以從容不迫時， 經驗影響創意 壓力大之情境 ?急迫時注意力被調度 ?聰明用在最小阻力原則反而掌握不住重點 壓力結構 強將之下無弱兵 → ?勞心勞力 ?偉大領袖 ﹝偉大的人犯的致命錯誤﹞ 強兵之下無弱將 ?單兵作戰能力 ?面對挑戰，承擔責任 ?直諫勇氣 坐擁強兵 靠領導心態：放下自己要比部屬強的身段及想法 部屬能建立信心，發揮潛能的環境 Cresit給人，肯定成就 正直與熱情?忠實誠篤的反映自我 ?承諾與擔當 ?真 無妄 如 不動 Ⅰ 經理人的工作？ 四種迷失 (一) ?傳言：經理人是深思熟慮，有系統之計 劃者。 ?事實：經理人以堅定不懈的步調工作， 短暫、多樣，不連貫是其活動特 點，強烈的以行動為目標 經理人通常 1)只是忙於回應壓力 2)可能做的事和必須做的事之間苦惱 3)對刺激做出工作上的制約反應，當下解決勝於謀定而後動 (二) ?傳言：經理人是不需執行例行事務 ﹝應將時間用預規劃；授權﹞。 ?事實：管理涉入多項例行職務 ﹝迎送往來、應酬、談判、連接 大環境與組織之資訊﹞ 經理人通常 1)經理負責見客，其他人安心工作 2)主持餐會、晚會、儀式性工作 3)容易取得軟性外界資訊，必須傳遞給部屬 (三) ?傳言：經理人需要資訊處理系統，提供 統籌訊息。 ?事實：經理人偏好語言工具、電話、會 議。 經理人通常：1)偏愛『軟性』資訊： 閒話、八卦；揣測 2)硬性資訊管理系統之用途： 1.發現問題與機會 2.建立心智模式 授 權 困 境： 1)事必親恭 2)資訊傳達不夠充分 (四) ?傳言：管理是一門科學與事業。 ?事實：經理人之行程、資訊管理、決策 都在腦海中混作。﹝靠直覺判斷﹞ 領導的模式 約定的領導統御計劃 經理人的角色(10個角色) 正式權限→人際角色→資訊角色→決策角色 決策角色 企業家注重單位進步與環境改善 混亂時要如指揮家…(優美從容) 資源分配最重要的是自己的時間和授權的分配 談判者要有權利及時提撥資源做籌碼 管理是一體兩面的平衡 知識的面相用理性的文字和數學運轉 洞察的面相則根植於經理人完整的概念和感受 10個角色的整合：各種角色配種不同， 因人個性呈現完型(gestalt) 化希望為責任，化責任為優勢 Charisma 個人魅力 領導要克服─變動 管理要克服─複雜狀況 過度管理，缺乏領導 是企業常犯的錯誤之一 領導與整合是比較接近溝通的挑戰，讓人們理解未來願景是項溝通挑戰。 控制是管理的核心，高度動力和激勵創新行為，變的不相干。 領袖人物通常都在年輕時(20~30歲)實際嚐試領導，承擔風險以及從成功和失敗經驗裡學習經驗，發展出個人技巧與洞察力。 對領導人的期許 企 業 創造長期價值 了解市場與產業 解讀環境；發展機會 正確掌握顧客 規劃、執行，獲得成效 落實企業價值觀(以身作則) 激勵、栽培員工 成 功 企 業 統