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Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 销售员职业形象与礼仪 联想渠道销售部 目 录 一、销售员职业形象 二、销售礼仪 销售员职业形象 仪表 仪态 她们给你的感觉有什么不同？ 仪表——男士 仪表——男士 仪表——男士 仪表——女士 仪表——女士 仪表——女士 销售员职业形象 仪表 仪态 仪态 仪态——站姿 挺直、舒展， 站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。 仪态——站姿 仪态——坐姿 入座轻 轻靠椅背 身体稍前倾 仪态——站姿 仪态——垂手 仪态——微笑 仪态——微笑练习 仪态——目光 目 录 一、销售员职业形象 二、销售礼仪 销售礼仪 常用礼仪 销售人员店面销售礼仪 常用礼仪——握手 常用礼仪——握手 常用礼仪——递名片 常用礼仪——电话接听 销售礼仪 常用礼仪 销售人员店面销售礼仪 销售人员店面销售礼仪的原则 进店问候 仪态——指引 横摆式：指示方向； 直臂式：指示物品； 曲臂式：请人进门； 斜臂式：请人入座。 仪态——交谈 仪态——递物 仪态——道别 谢谢大家 主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好 “您好！” “欢迎光临” 姿势优雅、距离适中、 语速合适、吐字清晰、 目光专注、仔细聆听、 积极回应、产生共鸣。 双手为宜，单手时用右手； 将正面面对对方； 切勿以尖、刃直指对方。 言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务、热情告别 顶级销售人员的自画像 西装革履 大耳朵 大嘴巴 大脚 苗条 鼠目寸光 秃顶 从头发、五官、衬衫、领带、袖口、鞋袜、指甲、领口袖口等方向引导，让销售员做答，而后给出答案 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 1、男士站姿： 通常男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合起放于体前，左手压右手（男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手。 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 男士坐姿： 男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 2、女士坐姿： 女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 1、男士着装 也有人说：不修边幅是男人的特权，巧装打扮是女人的家什。认为男士就不用打扮，这其实是错误的看法。现在我们就从男士着装开始讲起。 穿起西装，会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体，自以为是往往会贻笑大方。男士选择西装的要领是： 肩宽：垫肩应比自身的肩膀略宽一点。 胸围：穿一件薄的毛衣套穿西装比较合适。 衣长：在手的虎口关节处或盖过臀部的4/5。 裤长：就盖过鞋跟的2/3。 西装扣子的系法：正式场合，双排扣的西装——扣子全系；单排2颗扣——系上面一颗；单排3颗扣——系上面两颗或中间一颗。（系上正规，不系潇洒，系下流气，全系土气。全系为参加葬礼）。 领带被称为西装的“画龙点睛”之处，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带1-1.5厘米处。领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。前一种搭配叫“斑马搭配”，后一种搭配叫“梅花鹿搭配”，均属搭配不当。在正式场合也不能打一色的明黄或明蓝的领带，这在国际上是同性恋的标志。 在室外行走，可以不用领带夹。轻风徐来，领带随风飘拂，别有韵味。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。不然最先“品尝”饭菜的就很可能是无拘无束的领带了。领带夹仅用于固定领带，并不起装饰作用。它的正确位置，在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后就看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露在他人的视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米左右，这样做主要是为了西装