建筑业质量手册.docVIP

0 前言 0.1 企业概述 略 １　范围和使用领域 1.1 范围 本《质量手册》覆盖ＧＢ/Ｔ19001—2000idtISO9001-2000标准,不适宜部分已在相关章节中说明。 1.2 使用领域 1.2.1 本手册适用于局总部、 4.2.3 文件控制 本组织编制和保持《文件控制程序》，确保所有质量管理体系文件符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。办公室控制行政性文件质量文件，外来质量文件；质量管理部控制质量管理体系文件，科技部负责控制技术文件（包括外来标准等）。文件控制应： a）质量文件发布前，由授权人批准发布，确保文件是充分的，无遗漏和适用的； b）质量文件在修改和换版时，要进行标识，并由原批准人在发布前，再次批准； c）确保在使用处获得适用的文件是有效版本； d）从所有使用场所及时撤出失效文件，防止误用； e）质量文件在印刷或复印时，应保持文件清晰； f）外来文件由授权人识别后，控制其发放。 4.2.4 记录控制 本组织编制和保持《记录控制程序》以提供符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据。对呈任何媒体形式的质量管理体系运行记录和承包工程的交工资料按《记录控制》程序要求进行标识、收集、编目、归档、贮存、保护、检索、按期限保存和处理。 部门和项目经理部要明确专兼职资料员，负责本单位记录的控制，以保持记录的清晰。 局总部和区域公司建设规范化的档案室，负责对归档记录进行控制。 管理职责 5.1 管理承诺 依据GB/T19001—1994idtISO9001：2000标准和八项质量管理原则建立和实施质量管理体系，通过管理评审、内部审核、质量改进确保其持续的适宜性，充分性，有效性，并在顾客和第三方的检查中都能得到满意。 雄厚的资源优先用于提高员工素质，开发新技术，运用过程方法和系统的管理方法实施持续改进，以保持行业领先的水平，向顾客提供高等级优质工程的事实予以证实。 一切以顾客为关注焦点，使顾客的要求在工程建造施工和交付使用的全过程都得到满足，以增强顾客满意度。 实施内部沟通，向组织和员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，通过质量方针、质量目标实施和《建筑报》、简报、文件、会议、记录予以证明有效的管理承诺。 5.2 以顾客为关注焦点 本组织最高管理者提出“为顾客创造更大价值”的经营理念，体现了以顾客为关注焦点，并在承接工程任务，确定顾客要求时，在项目部的生产和服务运作中落实顾客要求，以增强顾客满意。 5.3 质量方针 本组织质量方针是： 建造优质工程，提供满意服务； 坚持持续改进，满足业主要求； 质量方针的实施应： a）在《建筑报》上刊登本组织质量方针及质量方针内涵； b）由最高管理者在有关会议上宣讲质量方针，并在管理评审会上评审质量方针的适宜性，如发现有不适宜之处，及时修改完善。 5.4 策划 5.4.1 质量目标 单位工程竣工一次交验合格率100%； 单位工程竣工交验优良品率60%，2005年达到65%； 创高等级优质工程奖每年20项以上，2005年达到25项； 杜绝重大质量安全事故； 交付工程回访率100%； 顾客满意率80%，2005年达到85%； 顾客投诉处理及时率100%； 技术投入率达到产值的1%，2005年达到2%； 以上目标每年由最高管理者确定，由主管部门负责按《方针目标管理程序》展开实施、考核兑现。 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者组织编制质量管理体系文件时，要明确满足本组织的质量目标所必需的质量管理体系过程、 产品实现过程、资源、信息和控制准则与方法。 在本组织建立与保持质量管理体系所依据的标准或组织结构或市场环境发生重大变化与引起质量管理体系变更时，由最高管理者组织评审，以确保质量管理体系的完整性。 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1 职责和权限 本组织的质量管理体系实施和持续改进，由局总部机关、区域公司、项目经理部三级机构来执行。局总部机关负责决策，文件规章的建设；区域公司负责管理和控制；项目经理部主要抓落实，实施过程控制、监视和测量，以提供满足顾客要求的证据。组织机构图见附件9.3。 局总部机关、区域公司和项目部设置相应的管理部门或人员，分别承担相应的质量管理体系过程。局总部机关领导和部门承担的质量管理体系过程见附件9.1。 各区域公司、项目经理部要将质量管理体系过程分配到部门或人员；各部门将承担的职能落实到岗位。根据质量职能分配，对从事与质量有关的人员职责、权限明确如下： 5.5.1.1 局总部机关 a 局长 对局总部的质量工作负总责; 制定和实施质量方针、质量