行李组工作岗位流程.pptVIP

(8)如果某团是次日才出行李.而有个别团房客人当晚提早将行李置于门外，在24：00前.由台班负责打电话通知客人将行李收回.如果是深夜时分，则由通宵班行李员先收集置于二楼，并在该团团单上注明这个房号行李已提前出，现暂放在一楼。同时，待早班回来接班后报主管处理。 5．大型团体和VIP团体行李的操作和要求 （1）团体行李的到馆与离馆都必须事先做好计划，集中力量，迅速运送 （2）行李到馆后立即报告当班主管及有关人员，行李如已挂上房号牌的.则按楼层分车装送.到达楼层后再按人住名单复核一次客人行李的房号是否与名单上的房号相一致，确认无误再送人房间如果行李到达时没有挂房号牌，则由主管和和主班负责查找，写上房号，然后再分送。没有名字和找不到房号的行李先送回二楼，由主管联系该团行李官或陪同来协助查找。 (3)每件行李均挂VIP挂牌，装好车后，先数一下每车有多少件拿一张空白件数记录表，以便分房时记录件数(每车一张)主管则记录运送人、楼层、件数。 (4)行李运上楼层后交接(其余程序与团体行李的运送程序相同)。 (5) V.I.P.行李须按房号分送到房间里，或按要求分送，每个行李员每车一张行李分送记录表，作好派送记录，V.I. P.客人优先运送。 (6)各行李员把派送记录表交当班主管核实 (7)当班主管把收来的各记录表统计、核对，并按楼层来汇总