品质的基本观念.docVIP

部门组织与职掌 品保部组织图 各单位职责 IQC: 1.负责来料之检验以确保来料之品质。 2.负责材料异常之反应、分析、处理及追踪。 3.负责供货商之评鉴及辅导。 4.承认书及样品的管理。 5.库存稽核。 IPQC: 首件确认。 制程稽核、记录及管理。 制程异常之反应、分析、处理及追踪。 OQC: 1.成品检验及出货稽核。 2.客户验货。 3.成品检验异常之反应、分析、处理及追踪。 客诉案件之处理。 QE: 1.ORT之试验及异常之反应、分析、处理及追踪。 2.产品品质管理及产品检验规范之订定。 RMA: 1.客退品之分析、维修及报告整理。 2.客退品之管理及费用之统计。 DCC: 1.BOM的建立、维护及发行。 2.程序文件的收发及管控。 3.软件的管制 4.ISO 9000/ TL9000的内部稽核。 CAL: 1.检验仪器之登录及管理。 2.仪器之送校及管理。 课长: 组长: 工程师: 领班: 维修员: 品检员: 助理: 二、部门政策及目标 三、品质的基本观念 品质的意义 品管中所指的品质是能满足消费者之需求及所期待的产品，是适当的品质，而不一定为最好之品质。对公司生产者言，是指在现有的生产技术、制程能力及获取合理利润下，生产出消费者所满意的品质 ※ISO 8402对〔品质〕的定义「一项产品或服务整体的特征或特性，此种特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。」 管制的意义 所谓管制乃是先确立「品质标准」，然后进行调查各项作业流程，随时保持品质标准，此一系列的活动称之为管制。步骤如下： 设定管制标准：1﹒依巿场需求：产品开发必须以迎合顾客需求为导向，故以巿场调查所得信息，来决定产品规格的设计标准。2﹒依制造能力：各种产品其巿场需求之层面很广，一个企业常无法完全满足，而必须依现有的生产机器、技术、人员、原料来源与价格等条件，综合评估后再选择最适当的品质规格来生产，以达到最佳的生产服务。3﹒依经济原则：企业营运的目标是获取最佳利润，必须了解巿场需求量及本身的占有率，并研究成本与售价的决定，简言之就是拟定最佳的生产量、成本、售价，以利做最经济的生产。 维持品质标准：1﹒先设定范围：选择适当的品质特性，并决定其允差范围，以作为判定良品及不良品的基准。2﹒设计并制作适合的仪器，以实际测量品质特性。3﹒追查异常原因：有了允差范围及检测仪器，当测定值超出管制范围就必须了解并追查其变异原因。4﹒提出改善对策：当找不出正常的原因后，针对此原因拟出改善对策，将问题解决以确保产品品质。5﹒建立预防策施：找出造成异常之根本原因及动机，并针对根因提出预防对策，避免异常重复发生。 品质管制的意义 所谓「品质管制」是指依生产计划制造所规定的产品，并在生产活动各阶段中，为了维持并提高产品品质水准的一系列活动与检验称之。 美国品管专家戴明博士（W﹒E﹒Deming）的定义：统计品质管制，系在所有生产阶段中应用统计学原理与技术，使用途最大，而最具有销路的产品获得最经济的生产。 日本东京大学教授石川馨的定义：所谓品质管制，即将消费者所满意、最经济、最实用的制品加以研究开发、设计、生产销售、服务。为了达到个目的，必须结合整个公司的业务、企划、技术、设计、制造、采购、仓储、人事、庶务等部门的人员分工合作，构成一个具有共识且易于实施的组织，并使工作标准化，使所订之各项计划确实执行。 裘兰博士（J﹒M﹒Juran）的定义：品质管制是设定品质标准，及为达到此一标准所使用的一切方法。而统计品质管制，则是品质管制中应用统计方法的部分。 施政楷先生所下的定义：统计品管制是以统计数理分析方法为基础，应用到工业生产过程中，并配合工程师的智识与经验，以数理分析和客观的判断，谋求操作稳定，制品均匀，损耗减少，生产率提高，是工程师的一种新式武器，能于事前诊断，防止毛病之发生，又能客观的追查原因，且洞察未来。 美国费根博士（Dr﹒A﹒V﹒Feigenbaum）提出全面的定义将组织内各部门品质发展、 品质维持及品质改进的各项努力，综合起来成为一种有效的制度，使生产和服务皆能在经济的方式下，使顾客完全满意。 品质大师的品质理念 1. 戴明（Edwards Deming） 在戴明之前，品质的观念一直停留在「品质是检验出来的」，1939年，在与Walter Shewhart 合着的「统计方法的品质管制」中，他们强调「品质是制造出来的，不是检验出来的，主张将统计方法运用在制程管制之中」，至于戴明的品质理念，我们大致上可从其毕生对品质所抱持的中心思想戴明14要点略窥一二： 1. 企业组织必须有长期的品质目标，藉以提高产品与服务的品质。 2. 企业组织应采用新的经营哲学与理念，并透过沟通管理与制度运作，建立所有员工品质的共识。 3. 最终检验无法获得具有竞争力的品质，改善