中庚地产大连案场服务培训.pptxVIP

物业管理案场培训 ;;答客问;回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待。杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。;大连中庚地产项目分享;;服务设想------总体设想; 全方位服务感受 ;问候.沟通;仪容仪表.头发;面部;口腔;手部;首饰;2013/4/8;手势 ;2013/4/8;站姿;通用行为规范（一）;通用行为规范（二）;通用行为规范（三）;通用行为规范（四）; 服务流程 ;1.客户到访;2013/4/8;乘出租车或步行到访客户： 保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。 雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处大门，由礼宾员为来访客户开门并将雨伞妥善处理。 ;2.客户进入;3.客户洽谈期间;4.客户离开;案场服务岗通用行为规范（一）;案场服务岗通用行为规范（二）;车场保安员服务程序;售楼处迎宾岗工作及服务流程;案场水吧服务岗工作及服务流程;吧台服务岗工作及流程;样板房讲解工作及服务流程;样板房参观注意事项（一）;样板房参观注意事项（二）;电瓶车服务岗工作及服务流程;电瓶车服务工作要求及注意事项;案场服务创新（一）;案场服务创新（二）;案场服务创新（三）;2013/4/8;意外停电;火情处理;刑事治安事件的处理;发生抢劫的处理;车场工作人员发现车辆车门未关好车窗的处理程序;售楼处突发事件应急方案-保洁 ;漏水;大风天气;雨雪天气;客户摔伤的处理程序;客户的微笑，是我们的心愿; 您的生活理想 就是我们服务的方向 YOUR IDEAL IS OUR DIRECTIONG Thanks！