2012江苏导游考试服务技能重点总结.docVIP

导游服务：从广义上说，包过导游在出游前提供的咨询服务、在出游中提供的接待服务，后提供的后续服务；从狭义上说，是指导游在陪同游客旅行游览的过程中提供的接待服务。 导游服务随着大众旅游的兴起而发展。导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日益成熟。 导游作为一种活动形态，古已有之。但还不能视为现今意义上的导游。一是其非专职性，而是其非经济性，三是其非有组织接待性。 近代旅游活动的开端：1841年7月5日英国人托马斯 库克，包租火车，从莱斯特前往拉夫巴勒，参加禁酒大会。 我国的旅游业发展：一、起步阶段：（1923—1949）。1923年8月，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。1927年6月，旅游部脱离银行独立出来，成立了中国旅行社。二、开拓阶段（1949—1978）。1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”创立了新中国第一家华侨服务社。1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。1957年，各地华侨服务社在北京召开专门会议，决定统一全国华侨服务社名称，增加“旅行”二字，并于4月22日成立华侨服务社总社。1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称为中国旅行社。三、发展阶段（1978—1989）。1979年11月16日，成立了全