保洁班的礼仪培训资料_.doc

保洁班的礼仪培训资料员工行为准则?1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。?2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。?3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。?4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。?5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。?6.上班不准会客、到客户公司内聊天。?7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。?8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。?9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。?10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。?11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。?12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。?13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。?仪?表?仪?容?A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。?B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。?C.不准纹身，不留指甲，不染指甲?D.皮鞋干净光亮，常上油?E.不准带手机上岗（管理人员除外）?F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）?G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。?H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。?着?装?A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐?B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。?C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。?D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。?E.在环境较差的场所工作，不许裸露四肢礼?貌?用?语?A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”?B.与人交谈先说“您好”?C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”?D.给对方添麻烦时说“对不起”?E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任?F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。?工作中的“五个一样”?上岗与下岗一样?平时与假日一样?检查与不检查一样?白班与夜班一样?领导在与不在一样?环境卫生管理标准?一、?正门、广场?　1．?绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。?2．?所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。　　?3．?阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。?4．?扶手：无污迹、无水迹。?5．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?6．?门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?7．?指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、?8．?消防栓：无污迹、无积尘。?9．?出入口栏杆：无污物、无阻塞。?二、?洗手间?1．?地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。?　2．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?　3．?天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　4．?光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　5．?窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?6．?镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?7．?洗手盆：表面光洁、无污迹。?8．?镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?9．?排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?10．?尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。?11．?厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。?12．?厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　13．?手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　14．?门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?15．?地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。?三、?茶水间?　1．?地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。?2．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?　3．?天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　4．?光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　5．?洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。?　6．?垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。?7．?地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。?四、?电梯及走廊?　1．?地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。?2．?天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?3．?光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?　4．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?5．?铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。?　6．?水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?7．?门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张