8大型洗浴中心桑拿洗浴服务礼仪和流程【绝版精品】.pdf

大型洗浴中心桑拿洗浴服 大型洗浴中心桑拿洗浴服 大大型型洗洗浴浴中中心心桑桑拿拿洗洗浴浴服服 务礼仪和流程 务礼仪和流程 务务礼礼仪仪和和流流程程 第一节 门 前 礼 宾 服 务 第一节 门 前 礼 宾 服 务 第第一一节节 门门 前前 礼礼 宾宾 服服 务务 一、【门前礼宾员的服务规程】 一、【门前礼宾员的服务规程】 一一、、【【门门前前礼礼宾宾员员的的服服务务规规程程】】 1、客人车辆进入公司停车场时，站岗礼宾员应转体45度面向来宾车 辆行军礼后转回恢复立正站岗姿势。来宾车辆进入停车场时，楼 东停车场内站位礼宾员应打手势指导来宾将车辆停放到合适的车 位上，待来宾车辆停稳后，礼宾员应跑步来到来宾车辆前为客人 拉开车门，并做手势帮助客人下车，行15度鞠躬礼并微笑问候， 待客人全部下车后帮客人关上车门，并询问客人是否需要遮牌， 然后打“请”字手势，引领客人到门前停车场交接给门前停车场 礼宾员。客人消费结束走出大门时，门前停车场礼宾员应马上迎 过去，鞠躬微笑并致送辞，当客人来到停车场提车时，站岗礼宾 员应行军礼，楼东停车场站位礼宾员应迅速跑到客人车辆前蹲下 摘掉遮牌并给客人拉开门做手势帮客人上车，然后关上客人车门， 作手势指导客人倒车，待客人车辆倒出离开时侧平伸右臂做“请” 字手势并行注目礼。 二、【门前礼宾员的岗位职责】 二、【门前礼宾员的岗位职责】 二二、、【【门门前前礼礼宾宾员员的的岗岗位位职职责责】】 2、礼宾员肩负内部保卫的责任，对公司发生的意外事件应做迅速、 妥善处理并及时汇报，防范和制止一切扰乱营业秩序，损害公司 利益的事件和行为发生，保障公司服务工作正常运转；如礼宾员 遇社会不良人员骚扰时不能勇于制止的，公司将予以辞退，并扣 发当月工资。 3、礼宾员需随时监督是否有穿拖鞋或浴服的客人来到门前，如有发 现，要立即问明情况原因，并同前厅人员及时沟通，掌握情况， 避免跑单，以上工作做的不好，承担跑单损失。 4、礼宾员应准确了解员工上、下班情况，非上班员工无事或未经批 准不得进入营业区域，上班员工除规定时间外无主管级以上人员 的签发证明不得进入宿舍区；同时禁止外来人员进入宿舍区，对 外来送货或联系业务人员、外来施工人员应予以登记并进行管理， 发放《外来施工/办事人员出入卡》，督查他们进出公司时所带的 物品，防止物资流失和被盗；以上工作做的不好，承担经济责任 10元。 5、礼宾员对员工上、下班时的提包和着装及内部人员的车辆停放有 权予以检查和纠正；并直接负责员工寝室的军事化管理，对员工 寝室的内务卫生、作息时间、寝室纪律进行直接监督和纠正；以 上工作做的不好，承担经济责任5元。 6、每天打扫门前及楼东停车场、礼宾部的卫生并随时维持，每天浇 花，及时对枯萎的花草进行清理，禁止他人在停车场内堆放、摆 放垃圾、废物、车辆；以上工作做的不好，承担经济责任5元。 7、礼宾员应看管好客人的车辆，如在停车场内出现客人车辆损坏或 遮牌丢失的情况，由礼宾员承担全部经济责任。 8、楼东停车场人员应，随时留意二楼热水箱是否溢水现象，一更排 气扇是否正常，从二楼丢下的垃圾是否丢出垃圾堆外，晚上楼外 的霓虹灯、灯箱是否正常开启，发现上述事项出现问题应及时处 理和上报；以上工作做的不好，承担经济责任5元。 三、 门前礼宾员的服务用语】 三、 门前礼宾员的服务用语】 三三、、【门门前前礼礼宾宾员员的的服服务务用用语语】】 几位这边请/几位先生请这边走——祝您们/几位洗浴愉快，先生或小 姐/几位，您好！/晚上好！/中午好！/下午好！欢迎光临（企业名称）！， “先生或小姐/几位，请慢走/走好，欢迎下次光临/感谢光临/（企业 名称） 四、 门前礼宾员的注意事项 四、 门前礼宾员的注意事项 四四、、【门门前前礼礼宾宾员员的的注注意意事事项项】 1、雨天应为客人撑伞，对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。 2、客人车辆风挡玻璃或其他部位过脏应予以洗刷，但应注意对一些 高档车辆应先征询客人意见，否则不要进行洗刷，洗刷时应注意