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山东联通业务质量端到端优化.ppt

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    QoE基本概念介绍 指标体系 – WAP业务QoE-KQI-KPI模型 指标体系 — 建立1套基于用户感知的数据业务质量指标体系 QoE用户感知主动调研 调研结论： 3G用户业务使用体验的主动调研QoE值，与QoE/KQI/KPI指标体系进行对比分析，进行校正。 如图所示，问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，调研的联通内部客户，对业务实现理解深刻，对网络期望值较现实。 采用主观调研的QoE与指标体系进行校正。 定界－方法流程 定界－业务层深度解析 业务质量优化－典型业务 彩信 问题描述： 彩信全程接通低（1月份只有39.44%），用户经常投诉收不到手机报。 彩信 优化效果

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