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物业部文件 目录
FAJ--WYZD001
物业部工作管理规定
1.0目的
本规定明确了物业部员工的日常工作范围。
2.0适用范围
本程序适用于各分店
3.0工作原则
3.1日事日毕;
3.2不折不扣的完成本职工作;
3.3诚实、高效。
4.0相关文件
4.1《专修管理规定》
4.2《文档管理规定》
4.3《专柜撤场操作流程》
4.4《维修工作管理规定》
4.5《灯具设施维修、更换管理规定》
4.6《高空作业管理规定》
4.7《用电安全检查管理规定》
4.8《消防安全检查管理规定》
4.9《电梯维保监管规定》
4.10《消杀监管规定》
4.11《保洁员工作管理规定》
4.12《仓库管理规定》
4.13《变配电设备管理规定》
4.14《电梯管理规定》
4.15《发电机管理规定》
4.16《空调系统管理规定》
4.17《给排水设备管理规定》
4.18《物业部小型设备管理规定》
4.19《物业部个人量化考核标准》
5.0工作内容
5.1每日工作
5.1.1查阅交接班工作记录,并跟进未完成工作的落实和安排;
5.1.2日常巡场制度:当班物管员每隔2小时巡场一次,并记录检查情况,安排维修或保洁;部门负责人每天巡场不少于2次;
5.1.3部门负责人每天必须组织部门员工(除保洁员)召开一次晨会,时间要求在10分钟内,要求对晨会内容做好相关记录,并存档。其主要内容:1、了解昨日的工作完成情况;2、当日的工作布置。
5.1.4每天第一次巡场时,物管员必须对商场的所有设备进行全面检查;
5.1.5,每天早上9:00物管员记录电表读数并进行统计和分析;
5.1.6每日早上9:00空调工记录空调耗水、耗电读数并进行统计和分析;
5.1.7每天14:30检查并登记消防水压表;
5.1.8每日户外灯光开启后1小时进行巡查,并检查公司指定的户外广告牌。
5.2每周工作
5.2.1周工作计划/总结
5.2.2部门周例会制度;
5.2.3对商场2米以下不锈钢制品、牌匾进行一次保养工作(每周一);
5.2.4对商场通道玻璃进行清洁(每周二);
5.2.5对外广场地面进行清洁(每周四)。
5.3月度工作
5.3.1每月一次对部门员工进行专业技能和服务意识培训工作;
5.3.2定时器的校对工作(每月1日晚18:00);
5.3.3热水器及水龙头滤网的清洗工作(每月1日和16日);
5.3.4上月水表、电表统计工作(每月3日前);
5.3.5每月电费统计上报财务(每月4日前);
5.3.6月工作计划和总结及部门报表(每月28日前)
5.3.7月度费用异动分析(每月5日前);
5.3.8对部门每月使用的各类表格及相关文件等进行整理归档(每月5日前);
5.3.9部门员工的上月绩效考核工作(每月5日前);
5.3.10清洁雨棚(每月5日,必须在营业前完成);
5.3.11月服务质量调查反馈的回复(每月10日前);
5.3.12对消防设施、商场广告牌、防火门、应急灯、玻璃、大理石和电源开关进行清洁(每月10日、25日);
5.3.13非高空作业招牌的清洗(每月10日);
5.3.14每月对消防楼梯、办公区玻璃的清洁至少2次(每月10日、30日);
5.3.15每月仓库盘点工作(每月15日);
5.3.16对2米以上的不锈钢制品进行上油保养一次(每月15日);
5.3.17风口、长明灯的清洁工作(每月16日);
5.3.18每月1次的商场消杀工作(每月第一周);
5.3.19清洁一次空调过滤网(每月18日,当有装修工程时,在工程结束后一周内对该区空调过滤网清洁一次。);
5.3.20每月一次对扶手梯的清洁(每月20日);
5.3.21部门办公用品及物料的申购(每月20日前);
5.3.22消防安全检查,并将检查结果上报总经理,落实整改进度、结果(每月27日);
5.3.23用电安全检查,并将检查结果上报总经理,落实整改进度、结果(每月28日);
5.3.24每月对楼层通道波导线、升旗台大理石打蜡(每月28—30日);
5.3.25每月一次的喷水池换水工作(日常水的净化采用加漂白水);
5.3.26监督每月的电梯、空调、消防系统的维保。
5.4季度工作指引
5.4.1每季度对地毯进行清洗一次(每年2月、5月、8月、11月各一次);
5.4.2每季度对空调翘片、新风系统的保养(每季度最后一月20—30日);
5.5年度工作指引
5.5.1年度工作计划总结(每年元月份上交);
5.5.2年度员工考核;
5.5.3每半年对大堂及中庭的大理石地面进行一次
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