省级业务运营支撑系统业务技术规范.doc

目 录 1. 范围 1 2. 规范性引用文件 1 3. 术语、定义和缩略语 3 4. 总体说明 13 4.1. 驱动力 13 4.2. 目标 14 4.3. 编写原则 14 4.4. BOSS 3.0规范结构 15 4.5. 解释权 17 5. 系统架构 18 5.1. 业务支撑网体系架构 18 5.2. BOSS系统结构 19 5.3. BOSS功能框架 20 6. 系统边界 22 6.1. 整体描述 22 6.1.1. 边界概要图 23 6.1.2. 数据交互 24 6.2. 与核心网的边界 25 6.2.1. 边界概述 25 6.2.2. 流程描述 25 6.2.3. 接口概述 26 6.3. 与业务网的边界 27 6.3.1. 与智能网的边界 27 6.3.2. 与业务控制网元的边界 29 6.3.3. 与DSMP的边界 30 6.3.4. 与业务平台的边界 33 6.4. 与其它IT支撑系统的边界 36 6.4.1. 与经营分析系统的边界 36 6.4.2. 与业务支撑网网管的边界 40 6.4.3. 与MIS/OA的边界 41 6.4.4. 与总部BOSS系统的边界 44 6.5. 与外部系统的边界 50 6.5.1. 与银行/支付平台的边界 50 6.5.2. 与合作伙伴系统的边界 52 7. 系统功能 57 7.1. 营销管理 57 7.1.1. 营销活动管理 59 7.1.2. 营销服务管理 60 7.1.3. 营销信息管理 61 7.2. 渠道管理 62 7.2.1. 渠道资料管理 64 7.2.2. 渠道规划建设管理 65 7.2.3. 考核管理 66 7.2.4. 渠道费用管理 67 7.2.5. 营业厅管理 68 7.2.6. 渠道人员管理 70 7.3. 客户服务 70 7.3.1. 客户接触管理 71 7.3.2. 服务界面管理 72 7.3.3. 订单受理类 73 7.3.4. 服务请求类 77 7.3.5. 知识库管理 84 7.4. 产品管理 85 7.4.1. 产品定义 86 7.4.2. 产品发布管理 87 7.4.3. 产品变更管理 87 7.4.4. 产品退出管理 87 7.4.5. 产品目录管理 87 7.5. 客户管理 88 7.5.1. 客户信息视图查询 88 7.5.2. 客户信息维护 88 7.5.3. 客户级别管理 88 7.5.4. 客户信用度管理 89 7.5.5. 客户积分管理 89 7.5.6. 特殊名单用户管理 90 7.5.7. 客户服务密码管理 91 7.6. 订单与服务请求管理 91 7.6.1. 订单管理 92 7.6.2. 服务请求管理 94 7.7. 服务开通 95 7.7.1. 工单管理 96 7.7.2. 服务配置与激活 99 7.8. 资源管理 101 7.8.1. 号码资源管理 101 7.8.2. 业务卡资源管理 105 7.8.3. 终端IMEI规则管理 108 7.8.4. 定制终端资源管理 108 7.8.5. 售后维修资源管理 116 7.8.6. 其他资源管理 117 7.9. 综合采集 119 7.9.1. 采集源 119 7.9.2. 采集方式 120 7.9.3. 采集协议 120 7.9.4. 功能要求 121 7.10. 融合计费 121 7.10.1. 预处理 124 7.10.2. 批价 125 7.10.3. 错单管理 127 7.10.4. 高额处理 127 7.10.5. 实时话单稽核 128 7.11. 综合帐务 128 7.11.1. 帐务处理 129 7.11.2. 销帐管理 132 7.11.3. 帐单管理 134 7.11.4. 欠费管理 135 7.11.5. 帐务核算 137 7.11.6. 收入核算 139 7.11.7. 审核校验 139 7.11.8. 虚拟帐户管理 139 7.12. 综合结算 140 7.12.1. 业务分类 140 7.12.2. 结算要求 141 7.12.3. 结算数据 142 7.12.4. 结算原则 143 7.12.5. 功能要求 144 7.12.6. 分类描述 147 7.13. 合作伙伴管理 153 7.13.1. 合作伙伴资质管理 154 7.13.2. 合作伙伴资料管理 156 7.13.3. 合作伙伴业务管理 158 7.13.4. 合作伙伴考核管理 163 7.13.5. 合作伙伴服务 165 7.13.6. 合作伙伴培训管理 166 7.14. 基础功能 166 7.14.1. 系统管理 167 7.14.2. 人员管理 172 7.14.3. 人员考核管理 172 7.14.4. 任务管理 173 7.14.5. 工作管理 175 7