绩效管理《绩效沟通》.ppt

绩效管理;思考题;绩效沟通持续在整个绩效管理全过程中;何谓绩效沟通见57;第一节、概述 ;沟通的重要地位1;管理者用在沟通的时间占总时间的百分比;为什么沟通如此重要－1;问 题 ;为什么沟通如此重要－2;为什么沟通如此重要－3;绩效沟通的重要性;绩效沟通的内容;管理者和员工必须明确的内容;第一节、概述 ;绩效沟通的分类;正式绩效沟通（一）：书面报告;正式绩效沟通（二）：定期会面（一对一面谈、团队会谈）;正式绩效沟通（二）：团队会谈;非正式绩效沟通;第二节、沟通技巧 ;如何理解沟通的含义;第二节、沟通技巧 ;沟通过程模型;结合上述模型，有效沟通的七个要素是;第二节、沟通技巧 ;“建设性沟通”内容要点;什么是建设性沟通;建设性沟通;建设性沟通的两个要求;1，沟通信息的完全性;2、沟通信息的对称性;建设性沟通;合理定位的三大原则;批评对事不对人;引导对方承当责任;指出工作绩效的不足之处只进行定量描述，不作定性评价;建设性沟通;倾 听;建设性沟通;非语言沟通以肢体语言为主;肢体语言所表达的涵义;肢体语言所表达的涵义;第三节、绩效反馈 ;绩效反馈的意义;如何对错误行为进行反馈;建设性批评的七个要素;建设性批评是战略性的;建设性批评是维护对方自尊的;建设性批评发生在恰当的环境中;建设性批评是以进步为导向的;建设性批评是互动式的;建设性批评是灵活的;建设性批评能够传递帮助信息;如何进行正反馈;赫茨伯格的“双因素理论” ;;什么是激励因素和保健因素？;结 论;自我反馈;第三节要点 ;绩效反馈在整个绩效管理程中的位置;绩效反馈面谈的目的;绩效反馈面谈的前期准备;主管面谈前的准备;面谈的座位和双方距离的安排;设计面谈过程;收集面谈中所需的信息资料;员工面谈前的准备;绩效反馈面谈的注意事项;作业：绩效反馈面谈的案例1;问 题;绩效反馈面谈示例 ;王：你说的基本正确。做绩效评价一方面是为了肯定你的成绩和优点，并对你的绩效给予实事求是的回报；另一方面，也是为了找出你的差距和今后进一步发展的空间。通过绩效评价，我可以发现今后如何为你的发展创造条件以及如何利用你的优势为组织做出更大的贡献。 既然我们的出发点一致，那么下面我们来看一看这次绩效评价的评分标准。我们首先必须对打分的标准有一致的意见，才谈得上讨论后面对每一个项目的打分。 我们的打分标准分成A、B、C、D、E五个等级。C等就是合格的标准，会有较多的人在这个等级上，而做得比较好、优良就是B等，只有很少数的能达到A等，那真是特别出类拔萃的。 刘：我在有的项目上可能给自己打分高了。;王：好，那我们现在就逐项讨论一下。你先说一下自己的每项工作完成得怎么样，给自己打分的依据是什么? 刘：我的第一项工作目标是完善《大客户管理规范》，我觉得这项工作完成得很好，在规定的时间之前就完成了，而且有了这个规范后，现在的大客户管理比以前顺畅多了。所以我给自己打A。 王：不错，我承认你这项工作完成得很好，但我觉得这个规范中还有一些不尽完善的地方需要进一步完善，所以我认为达不到A这样的等级，可以打B。 刘：是的，我同意您的意见，也觉得B更为公平，我开始给自己打的分太高了。 王：接下去。 ;刘：我的第二项工作目标是关于团队建设，这是我在这段时间花费精力比较多的一件事情，我觉得通过我的调整和组织，不仅完成了销售额，而又还没有增加人手，为公司节省了人工成本，所以给自己打了个A。 王：让我再想一想，我原来给你打的是B，可能对你太苛刻了。好吧，这一项就以你为准，打A。接着说后面。 刘：关于销售方面，现在的大客户已经达到了32个，销售额在2．7亿元，客户保持率在85％，这一项我觉得超出了工作的标准，给自己打了B。 王：这一项没有大多可说的，事实就是如此，我跟你的观点一致。;刘：最后一项是关于建立大客户数据库，由于这件事情由企划部负责做，我们部门只是配合，我觉得我们配合得比较好，因此我给自己打了个B。 王：我从企划部的张经理那里听说，这次作数据库你给了她很大的帮助，提供了大量有用的信息和建议，还在你们部门人手紧缺的情况下，抽出人员来支持他们，我觉得这样做非常好，这种团队合作的精神应该鼓励，因此，我给你在这一项上打了A。 刘：谢谢领导的鼓励。 王：最后的总和等级我给你的是B，你看有什么意见冯? 刘：没有意见。;王：下面我们来讨论一下你的主要优点和不足的地方，以及你今后的发展问题。你自己谈谈吧! 刘：我觉得我的主要优点是做事情比较认真、投入，负责任，对待同事、下属都比较热情，跟人合作的能力比较强。我的弱势就是有时做事计划性不够好，不够细心。我今后的发展方向是想成为一个全面的管理者，其实我很想当总裁的，不想当元帅的士兵不是好士兵”嘛。