ISO9000质量管理体系培训(最全面).ppt

目 录 第一章 ISO9000族标准简介 3．全面质量管理阶段（1960—今） 随着现代科学技术的发展，也赋予了质量更新更深刻的内涵，质量管理活动也从单纯生产现场的加工过程管理，向产品形成的采购、销售、服务全过程延伸，这些观念的更新，使质量管理进入了全面质量管理阶段。 1.质量保证活动的开展 1959年，美国国防部向其供应局下属的军工企业提出了质量保证要求，要求承包商“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、贮存和安装）中充分保证质量”，并对质量保证体系规定了统一的模式《军标MIL-Q-9858A 质量要求大纲》。承包商要据此编制《质量保证手册》，并有效实施。国防部供应局要对照上述标准逐步检查、评定承包商的实施情况，这实际上就是现代的第二方审核的雏形。 后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家的军工企业所采用，并逐步推广到民用工业。1979年，英国颁布了第一个质量管理的国家标准：BS5750第1部分《质量体系——设计、制造和安装规范》、BS5750第2部分《质量体系——制造和安装规范》、BS5750第3部分《质量体系——最终检验和试验规范》，质量保证活动由此在西方各国蓬勃发展起来。 2.1987年版ISO 9000系列标准 从二十世纪七十年代起，世界各国经济相互合作、相互依赖进一步增强，国际间竞争日趋激烈，世界范围经济交流也日益频繁，但是，各国在质量管理中所采用的概念、术语、要求均有较大差别。许多经济发达国家先后发布的关于质量管理体系及其审核的标准，五花八门，各国标准不一致，开展国际间质量认证时，给国际贸易和国际合作带来了许多始料未及的障碍，因此国际上迫切需要将质量管理和质量保证标准统一，ISO9000系列标准就这样应运而生了。 ISO 9000族标准是国际标准化组织“质量管理和质量保证技术委员会”（ISO/TC176）发布的所有标准。 3．1994版ISO 9000族标准 ISO/TC176在总结10多年的工作经验基础上，展开了研究和标准编制工作，已于2000年12月正式发布了2000版ISO 9000族标准，我国随即将其等同转化为国家标准。 5.不同版本标准对比 二、2000版ISO 9000族标准构成 1．2000版ISO 9000族标准构成 按照ISO/TC176的计划，ISO 9000族文件将由以下四个部分构成： 第一部分：核心标准 第二部分：其他标准 第三部分：技术报告 第四部分：小册子（ISO/TC176编写的宣传小册子形式的指导性文件） 下表列出了ISO9000族文件可能的结构： 三、2000版ISO 9000族标准希望达到的目的 ISO/TC176希望通过2000版标准的全面修订，能体现其预定的目标和战略，其表现为： ——适用于各种类型和规模的组织； ——标准的结构建立在 “过程方式”的基础上； ——ISO 9001加强持续改进和预防不合格的要求，注重有效性； 第二章 质量管理体系基础和术语 综上所述，八项质量管理原则至少有以下三方面作用： 1.指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族标准和相关文件； 2.指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系； 3.指导广大的审核员、咨询师和企业一线的质量工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000标准。 质量管理八项原则 原则1 以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”【理解要点】 顾客是组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。一个组织向顾客提供产品，如果产品不适销对路，顾客不需要、不满意，组织就无法进行再生产，组织就不能生存下去，组织和顾客是鱼水关系。所以要把满足顾客需要和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据。 ★ 为什么要以顾客为关注焦点 1.顾客关系到企业生存和发展问题。 2.市场（Place），企业市场细分的定位问题。 3.产品（Product），生产和提供什么产品。 4.促销（Promotion），如何使顾客购买产品。 5.价格（Price），什么样价格水平。 ★ 如何以顾客为关注焦点 1.了解顾客需求和期望并转化为要求。 2.满足顾客要求并争取超越顾客期望。 3.把顾客要求纳入质量方针和目标。 4.将顾客的要求在组织中得到沟通。 5.测量顾客满意度并采取相应措施。 6.处理好顾客和相关方的关系。 原则2 领导作用 “领导者确立本组织统一的宗旨