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序 谷长春 人与人之间的思想交换、行为交往、语言交流、感情交融，可以统称为 人际交往关系。显然，人际关系学是一门古老而又年轻的应用科学。说古老， “人之初”就开始互相交往，古圣先贤已有许多论述；说年轻，作为一个专 门学科并结合当今社会发展加以研究，应该说还只是现代的事。人是社会关 系的总和，社会关系离不开人与人之间的交际，因此这又是最实用的科学。 在我国，人际关系学、公共关系学等学科的研究起步较晚，方兴未艾，因此， 是大有作为的领域。 我们正处于深入改革扩大开放的时期，这是中国历史上最辉煌的岁月。 恭逢盛世，大家都在以创世纪的勇气和力量拓展宏图，建功立业。邓小平同 志在南巡讲话号召全党和全国人民，当此改革开放深入发展的关键时刻，“胆 子要更大些，步子要更快些”。而要做到这一点，首先就要转变观念，即所 谓“换脑筋”，其中交际观的变化也是重要方面。开放搞活的深化，市场经 济的发展，现代社会的进步，早已打破了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”， “五户即成村，十里不同俗”的状况，任何一个地区和国家都无法“独来独 往”，离开外界求得经济与社会的发展、现代交通、通讯的发达、使人们称 我们生活的世界为“地球村”。随之而来的，是人际交往的规模、范围、频 率的日益发展、扩大和加快，而且这种交往无论从内容上还是形式上都有许 多新的东西。这对于封闭的、传统的交际观是个极大的冲击。势移而事移， 新形势下认真研究人际交往的本质与规律，努力探索人际关系的发展与趋 势，深入总结交际实践的理论与经验，虚心学习现代社会交际的方法与技巧， 对于我们建立社会主义市场经济体制，对于扩大开放走向世界，不仅十分必 要，而且也很迫切。由此说来，吉林省社会科学院《现代交际》杂志社把创 刊五年来丰富多采的篇章内容精选分类，汇集成书，出版《现代交际丛书》， 这是一件很有意义的事情。 中国素有礼仪之邦的美称，“有朋自远方来不亦乐乎”，“蓬门今始为 君开”，“隔篱呼取尽余杯”。热情好客，礼尚往来，坦诚相待，不卑不亢 等从来就是中国人的美好品质和优良传统。交际是一种文化现象，是人类社 会文明成果的历史积累，继承和发展优良的交际理论知识和实践经验，了解 和熟悉国际札仪和各民族的习俗，用以指导我们现实的交际活动，排除和摒 弃丑恶庸俗的人际关系，这是我们建设社会主义物质文明和精神文明的重要 任务。人们现在常说：“眼光变远了，世界变小了”，改革大潮的冲击和振 荡，人们的思想观念、精神面貌、价值尺度和行为方式等都发生了不同程度 的变化。与此同时，党群关系、干群关系、同志关系、家庭关系、邻里关系、 单位之间的关系、中国人同外国人的关系等也自然产生了新的变化。如何调 整关系、协调动作、化解矛盾、消弥隔阂、避免冲突，以求精诚团结，稳定 和谐，万众一心干四化，这是交际学、公关学、演讲学、传播学等应该研究 和解决的新课题。有忠于此的社会科学工作者和实际部门的同志，应该在马 克思主义的指导下，进行理论和实践研究，为人们提供思想观点正确而富有 实效的人际交往的礼仪规范、方法技巧、能力经验，为建立新型的高尚的人 际关系服务。文际也是一种艺术。我们在日常生活中常常遇到这类情况：同 样一件事，甲办砸了，乙却办好了；同样一位客户，甲把人家得罪了，乙却 能广开销路。原因何在？这就是支际艺术应该教给人的道理和方法。从这个 意义上看，成功的交际也会创造价值，有助于事业的发展。以上诸方面，读 者可以从这套《现代交际丛书》中获得启发与借鉴，引起思考与领悟。 编辑《现代交际》杂志和这套《现代交际丛书》的都是从事社会科学研 究的专家学者，他们在深入改革开放中转变观念，突破以往“纯理论”、“纯 学术”的束缚与局限，开始注重现实应用科学的研究与普及，探索理论与实 践结合的道路，以专群结合、雅俗共赏、寓理于情的成果，为当前的经济建 设和社会生活服务，这种精神是值得提倡的，他们的辛勤劳动是值得肯定的。 也正因为如此，在这套书付梓之时，我说这几句感想，权为代序云尔。 （作者为吉林省人大常委会副主任） 演讲论辩技巧 智言巧语——说话技巧 ZHIYANQIAOYU SHUOHU AJIQIAO 思考是我无限的国度，言语是我有翅的道具。 ——[德] 席勒 成功交谈四步曲 交谈是结交朋友的手段，是建立良好人际关系的基础，是联络感情的润 滑剂。然而，喜欢交谈不等于会交谈。会交谈关键要善于运用交谈的基本方 法。 一、敬人，交谈成功的前提 人们往往将会交谈与高谈阔论、侃侃而谈联系在一起，却忽视自尊心在 交谈中的作用。现实生活中这样的事例随处可见。有个青年人随介绍人与女 方见面，交谈不一会便旁若无人地大谈《红楼梦》如何如何，结果相对象见 面却成了他给别人上文学课，大大地挫伤了女青年的自尊心。心理学家威 廉·詹姆斯认为：“人类本性上最深的企图之一是期望被钦