某烟草专卖局卷烟营销中心岗位说明书.docVIP

南京市烟草专卖局（公司）部门或机构职责表 部门名称 卷烟营销中心 部门主管 卷烟营销中心经理 岗位数 15 人员编制 所辖岗位 卷烟营销中心经理岗、卷烟营销中心副经理岗、订单部主任岗、采供部主任岗、市场部主任岗、订货班长岗、订货服务员岗、订货系统管理员岗、咨询受理员岗、统计物价信息员岗、采供管理员岗、品牌管理员岗、网建管理员岗、综合信息管理员岗、客户服务管理员岗。 职责概要 负责市局（公司）系统卷烟采供、客户订货、客户服务、市场调研、品牌培育及网建工作。 具体职责 1、 负责全市系统卷烟经营管理工作，根据市局（公司）年度经营方针和目标，制定营销策略及各项营销管理制度； 2、围绕市局（公司）党组下达的各项经营指标，负责组织实施并确保完成； 3、负责制定全系统省内、省外卷烟年度购销计划，并负责卷烟购销合同的签订和执行； 4、负责组织客户走访和市场调研工作，掌握市场信息和客户需求信息，预测市场变化趋势； 5、负责研究制定市场营销和客户关系管理策略并组织实施； 6、负责制定工业企业服务管理策略并组织实施； 7、负责组织品牌的策划、宣传和推广工作； 8、负责全系统卷烟销售网络的建设、管理和全面提升的牵头工作； 9、负责按照上级管理单位的工作要求，指导、督促各区域分公司的卷烟营销活动和日常业务管理工作； 10、执行上级管理单位的卷烟价格政策，维护卷烟价格数据库； 11、维护市场经营秩序，开展明码实价工作； 12、负责组织研究制定全系统营销绩效考核标准，组织开展员工思想廉正教育、业务培训及其他日常管理工作。 岗位说明书 文件编号 NYGWSMS/09/14 版本/状态 A/0 发布日期 2013年月日 一、岗位标识 岗位名称 客户服务管理员 所属部门 卷烟营销中心市场部 直接上级 市场部主任 下级岗位 无 岗位代码 岗位等级 10 岗位定员 2 岗位概述 在市场部主任的指导下，负责开展零售客户服务与管理工作，促进客户服务水平不断提升，提高客户满意度。 二、岗位职责（按照重要性排序） 项次 工作任务与活动内容 绩效考核要点 1 拟订客户分类服务标准、工作规范及各项管理制度。 系统、科学、规范。 2 负责《卷烟零售客户服务手册》的编写、印制及发放工作。 及时、规范。 3 拟定卷烟销售大户管理和服务办法，监督、检查各分公司的工作执行情况。 系统、科学、规范。 4 负责指导、培训客户经理对客户档案系统资料信息的录入、维护等工作并定期对客户信息进行统计、分析、汇总。 科学、系统、全面 5 执行明码实价管理办法，指导各分公司开展明码实价工作。 价格秩序良好、客户盈利率达标。 6 负责组织开展客户服务技能培训及服务竞赛。 规范、有效。 7 负责月度服务监测，指导各分公司开展客户经理工作考评，提高客户经理服务质量。 记录可查 8 遵守工作有关的安全管理规章和安全操作规程，发现事故隐患和其它不安全因素及时报告。 无责任事故，报告及时 9 完成领导交办的其它工作任务，积极参加公益活动。 保质保量 三、工作关系 部门或单位 事 项 频率 局（公司）内 部 各分公司 业务沟通、指导 总是 监察处 督察考评 经常 人力资源处 客户服务人员培训 经常 经济信息中心 客户服务软件平台的沟通 经常 局（公司）外 部 市统计局 客户满意度及卷烟消费者调查 经常 市物价局 明码实价工作沟通 一般 培训咨询机构 人员培训与管理咨询 有时 四、工作特征 工作地点 卷烟营销配送中心办公楼 工作时间 全日制 工作环境 良好 工作条件 配备办公设备 责任种类 控制、维护、服务、安全 责任范围 本岗位 职位权限 工作自主程度 有权依照规章制度和岗位职责开展工作，特殊情况及时汇报。 技术业务权限 执行权 人事权限 知情权 财务权限 知情权 五、任职资格 1 教育程度与学习专业 大专及以上学历。 2 工作经验和年限 2年以上烟草工作经验。 3 专业知识和任职培训 熟悉烟草专卖管理法律法规、行业政策及相关业务知识。掌握营销管理知识。具备中级及以上卷烟营销员资格证书。任职前接受安全教育培训，了解与工作相关的危险源、风险控制措施以及安全管理制度。 4 工作技能 熟练掌握office操作。具有较强的组织、沟通、协调能力。分析、综合、总结归纳和文字表达能力好。办公软件应用熟练。 5 人格特质 乐观开朗、有亲和力、责任心强 6 身体素质 健康 7 其他要求 无 备 注 岗位说明书 文件编号 NYGWSMS/09/01 版本/状态 A/0 发布日期 2013年 月 日 一、岗位标识 岗位名称 卷烟营销中心经理 所属部门