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管理学 主要内容 管理、管理者、管理学 管理活动与管理理论 管理道德与企业社会责任 管理职能 第一章 管理、管理者、管理学 管理的含义 管理的性质 管理者的角色与技能 管理学的特点、内容、学习方法 管理工作的基本原理  案例分析 管理者干什么？ 蒋华是新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下、登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？ 管理的含义 国外学者对管理的界定： 1、泰罗：确切的知道你想要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 2、法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。 3、古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。 4、西蒙：决策贯穿管理的全过程。 5、孔茨：设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。职能有计划、组织、人事、领导和控制。 国内学者： （1）一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现组织目标的活动过程。 （2）各级管理者在执行计划组织、领导、控制和创新等职能的过程中，通过优化配置和协调使用各种资源，从而有效实现组织目标的过程。 对定义的理解 1、管理的本质：动态的活动或过程。 2、管理的载体：组织。 3、管理的对象：资源（人力、物质、金融、信息、关系） 4、管理的目的：实现组织目标。 5、管理的职能： （1）三职能：计划、执行和控制（最基本） （2）五职能：计划、组织、指挥、协调和控制。（法约尔） （3）七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。（古利克） 管理的性质 二重性(属性) 科学性和艺术性 二重性(属性) 1、自然属性： 是生产力发展和社会分工的结果； 是社会劳动过程的一般要求； 与生产力、社会化大生产相联 2、社会属性 与生产关系、社会制度相联 学习二重性的意义 （1）正确指导和组织各项管理活动 （2）指导我国正确学习国外先进的管理理论和方法，建立有中国特色的管理理论 科学性和艺术性 1、科学性：基本规律，理论 2、艺术性：实践性 3、相互补充 管理者 管理者是管理工作的主体，组织的核心人物、灵魂 从什么角度评判管理者的工作是有效的？ 管理者的角色（明茨伯格的观点） 1、人际角色 （1）代表人 （2）领导者 （3）联络者 2、信息角色 （1）监督者 （2）传播者 （3）发言人 3、决策角色 （1）企业家 （2）干扰对付者 （3）谈判者 （4）资源分配者 管理者的技能（罗伯特·卡茨） 1、人际技能 2、技术技能 3、概念技能 注意：技能的拥有和运用 管理学的特点 1、一般性：是专门管理学的基础 2、多科性和综合性：内容上、方法上 3、历史性：管理理论的产生与发展 4、实用性和实践性 管理学的研究内容和范围 1、从二重性出发 （1）生产力方面：合理配置资源 （2）生产关系方面：人与人间的关系、管理体制、激励 （3）上层建筑：组织内外环境、组织的规章制度和政治、经济、法律等环境相适应 2、历史角度 管理理论的形成、演变和发展，知古鉴今 3、从管理者出发研究管理过程 （1）职能 （2）执行职能涉及组织中哪些要素 （3）执行职能遵循的原理、方法、程序和技术 （4）执行职能遇到的阻力 （5）克服阻力 学习管理学的重要性 学习管理学的方法 1、唯物辩证法 2、系统方法 系统：相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。 3、理论联系实际 管理的基本原理 1、系统原理（统率作用） （1）整体性原理：整体着眼，局部入手，统筹兼顾，各方协调，达整体最优化 （2）动态性原理 （3）开放性原理 （4）适应性原理 2、人本原理 以人为中心，尊重人，依靠人，为了人，发展人 3、责任原理 （1）分工明确，职责分明 （2）责、权、利相一致 （3）奖罚严明，公正及时 4、效益原理 树立正确的效益观，正确处理以下关系： （1）效率、效果、效益 （2）整体与局部 （3）经济与社会 （4）长期与短期 管理的基本方法 1、法律方法 2、行政方法 3、经济方法 4、教育方法 5、数学方法 6、信息方法 案例分析 王原胜对这次薪资的调整，不满意极了。因为他认为自已与刘少华比，实际上并没有得到应有的鼓励。????王原胜来到这家公司已有十多年的历史，比刘少华多了五年的年资。这次公司薪资的调整，王原胜只比刘少华多出几佰块钱。然而，论年资、职级、工作表现，王原胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极。至于刘少华在工作表现上，成绩平平；只是能言善道，虚浮不实，善于