保费部专员队伍作业辅导培训.ppt

- 本资料来自 - 保费部专员队伍作业辅导 课程目标 1、了解专员队伍作业辅导的作用，掌握作业辅导的内容、形式、方法； 2、提升助理督导人员实际作业能力，更好地辅导团队。 课程大纲 树倒与被扶正的前后影响 （二）辅导的作用 （一）辅导的对象 （二）明确辅导的内容 （三）确定辅导的目标 （四）把握辅导时机 1、角色转换（新人入司和晋升主任） 全方位辅导、团队管理、指标分析、队伍辅导的技巧等方面进行辅导。 2、指标异常（当月、宽一、宽末、代扣） 异常指标有针对性的辅导。 3、考核晋升（或指标改善） 帮助专员分析取得成绩的原因，并提出更高的要求。 （四）把握辅导时机 4、考核降级 安抚专员情绪，树立专员信心（如资深专员降为高级专员，证明专员有这个能力，可能因为某种特殊原因影响了），然后和专员共同找出导致降级的关键性指标，制定改进措施。 5、情绪波动 善于观察专员的举动，提前有针对的辅导，不要等指标已经下滑了再辅导。 6、其他情况（竞赛期指标辅导、预警期指标辅导等） 根据表报进行数据分析，有针对性地进行个别辅导。 （五）善用辅导工具 辅导的形式与方法 （一）电话辅导 （一）电话辅导 （一）电话辅导 （一）电话辅导 （二）短信辅导 （二）短信辅导－形式 （二）短信辅导－要点 （三）面谈辅导 （三）面谈辅导 （三）面谈辅导 （四）视频辅导 （四）视频辅导 （四）视频辅导 （一）辅导效果的目标设定 （二）辅导后的后续追踪 课程回顾 谢谢！ - 本资料来自 - 电话辅导 短信辅导 先进行辅导目标的设定，帮助制定切合实际的阶段性指标目标，包括过程指标及KPI指标，督导人员填写《辅导追踪反馈表》。 填表人： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 追踪结果描述 （未完成原因分析） 后续措施 达成 时间 实施结果描述（未完成原因分析） 具体改进步骤 辅导时间 建议采取的主要措施 目前存在的主要差距 辅导的目标 辅导的内容 辅导的对象 序号 执行情况 辅导目标 辅导追踪反馈表 - 本资料来自 - 电话辅导 短信辅导 根据辅导的目标进行相关辅导后，必须及时进行追踪落实被辅导人员的执行进度，并按时推进辅导计划。随着督导工作的不断深入和细化，指标会得到螺旋式改善。 1、工作方面 指标出现转机时，要表扬、肯定；指标出现回落时，要给予思路、办法，要看到希望。 2、生活方面 生活上的关心与工作上的帮助，同样重要。 - 本资料来自 - - 本资料来自 - - 本资料来自 - 一 专员队伍作业辅导的概述 二 专员队伍作业辅导的要点 三 专员队伍作业辅导的形式与方法 四 专员队伍作业辅导效果的评估与追踪 - 本资料来自 - - 本资料来自 - （一）辅导的定义 Text in here Text in here Text in here 辅导就是辅助与指导 辅导 定义 辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助专员队伍在工作上取得提升。 指导就是在适当的时间提出他的不足之处，并帮助他进行改进和提高的过程。 - 本资料来自 - 加强与专员队伍的沟通； 改善专员队伍工作方法、提高业务技能； 确保所辖机构整体目标的达成 辅导的 作用 1 2 3 - 本资料来自 - 一 专员队伍作业辅导的概述 二 专员队伍作业辅导的要点 三 专员队伍作业辅导的形式与方法 四 专员队伍作业辅导效果的评估与追踪 - 本资料来自 - 1 2 3 4 心态不佳或者人际关系不佳者 新入司的专员或新晋升的见习主任 针对业务指标有待提高者或指标异常者 其他需要辅导者 辅导对象 - 本资料来自 - * 1-5 （二）明确辅导的内容 1、专业知识 条款知识 理赔知识 保全知识 续收规定 相关的法律法规 金融知识等 4、习惯 沟通的技巧 拒绝处理的技巧 疑难件的处理技巧等 2、态度 对工作的态度 对客户 对同事 对团队 工作前置的习惯 计划自己工作的习惯 完善系统中客户资料的习惯等 (2002? 3??? ??) 3、技巧 - 本资料来自 - 成功之需 发展之源 立足之本 专员队伍养成良好习惯，自发自动，达到专员队伍业务技能的提高 知识 态度 技巧 专员队伍具备足够的专业知识是立足之本； 正确的工作态度、服务态度是发展之源； 掌握一套行之有效的收费技巧是成功之需； 习惯 - 本资料来自 - 指标提升 与成长 急需要解决 与改变 队伍长期发展 阶段目标 中期目标 长期目标 指当前所急需要解决的