门诊服务满意度及诊疗预付费制度认知的研究——杭州市城市居民300例调查结果分析.pdfVIP

现代医院管理 2013年2月第 11卷第 1期 ModemHospitalManagement，Feb．2013，vo1．11，No．1 ·69 · 医患关系 门诊服务满意度及诊疗预付费制度认知的研究 — — 杭州市城市居民300例调查结果分析 黄银芳 ，褚红女 ，王淑翠 ，一 ，兰满 ，苏晓培 (1．杭州师范大学健康管理学院，杭州市 310036；2．杭州师范大学临床医学院，杭州市 310036； 3．中国社科院财经战略研究院，北京市 100045) 【摘要】 目的 调查了解杭州市居民对于医院门诊服务的满意度及对诊疗预付费制度的认知。方 法 随机选取300名社 区居民以匿名方式开展问卷调查，对获得资料进行分析研究。结果 城市居 民 对医院门诊服务满意度普遍不高；不同级别医疗机构的满意度存在差别；居民对诊疗预付费制度了解不 够，但愿意尝试。结论 医疗机构应采取措施改进服务流程、改善服务态度 ；要加强对诊疗预付费制度 的宣传，分步实施。 【关键词】 门诊服务；满