门诊患者满意度研究进展.pdfVIP

海《南医学)2o12年第23卷第22期 HAINANMEDICALJOURNAL Vo1．23No．22November2012 doi：10．3969j／．issn．1003—6350．2012．22．053 · 综 述 · 门诊患者满意度研究进展 熊小兰，唐运章’，蒋 萍，李进娥 (广州军区武汉总医院门诊部，湖北 武汉 430071) 摘【要】本文从国内外门诊患者满意度研究现状、满意度测量的量表、影响患者满意度的因素以及提升门 诊患者满意度的策略四个方面来对门诊患者满意度的现状进行阐述。 【关键词】 门诊；患者满意度；研究；分析工具 【中图分类号】R197．323 文【献标识码】A 文【章编号】 lo03—6350(20l2)22—128—03 Research progressofoutpatients，satisfaction．XIONG Xiao-lan， ⅣG Yun-zhang*,JIANG Ping，12 n_Ie．