门诊输液室开展优质护理服务++满意度提高.pdfVIP

- 792· 甘肃医药2012年第3l卷第 1O期 GansuMedicalJournal，2012。Vo1．31，No．10 门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高 王 晶 摘【要】 目的：开展优质护理服务后使门诊输液室患者满意度提高。方法：改善输液室环境，提高护士综合素质，加强安全管理。 结果：患者对门诊输液室各项护理质量指标的满意度明显增高。结论：门诊输液室开展优质护理服务后，即提高了患者对护理质量的 满意度，又提升了护士的专业技术水平和护患沟通能力。 【关键词】 优质护理；门诊；输液；护理 文献标识码：A 文章编号：1004—2725(2012)10—0792—02 随着优质护理服务的不断推广和应用，门诊输液 人员树立护理新理念，从 日常护理细节着手，进行规范 广场作为医院的窗口，体现着医院整体的护理和技术 化礼仪培训 1。②要求护士佩戴胸牌上岗，衣帽整洁， 水平。如何做好优质护理服务，使患者满意度和护理 端庄大方。语言规范礼貌，做到来有迎声，走有送声，受 质量提高，对护理人员提出了一个新的挑战。我院门 到表扬有感谢声，服务不足有道歉声，从工作