门诊双休、节假日患者满意度调查与分析——模糊综合评判法的分析与应用.pdfVIP

第32卷第5期 赣 南 医 学 院 学 报 Z．32ⅣD．5 2012年 l0月 JOURNALOFGANNAN MEDICALUNIVERSITY DC 2012 门诊双休、节假 日患者满意度调查与分析 — — 模糊综合评判法的分析与应用 陈云华，古锦屏，冯 清 (赣州市人民医院门诊部 ，江西 赣州 341000) 中图分类号：R197．1 文献标志码：B 文章编号：1001—5779(2012)05—0709—02 目前我国大多数医院都因为人力资源等因素不能在双 2．2 建立u、V-e．．N的模糊评价关系 将调查所得数据输 休、节假日为门诊患者提供与正常工作 日相同的优质服务。 入Excel表格 ，利用平均值、求和等公式进行计算分析 ，得到 而传统的正常工作 日的门诊患者满意度评价不能完全地、客 双休、节假 日门诊患者对门诊各科工作人员的满意度及对全 观地反映双休、节假 日患者