名人故居游客满意度测评论析——基于IPA方法.pdfVIP

黑河学院学报 2013年第3期(2013年6月) JOURNALOFHEIHEUNIVERSITY 经济管理研究 doi．10．3969／j．issn．1674-9499．2013．03．012 名人故居游客满意度测评论析 基于 IPA方法 王亚辉 陈 彦 裴蔷薇 (1．淮阴师范学院 历史文化旅游学院，江苏 淮安 223300；2．云南师范大学旅游地理科学学院，云南 昆明650500) 摘 要：通过借鉴已有的游客满意度模型和测评指标体系，对江苏省淮安周恩来故居进行随机问卷调查，影响名人 故居类旅游景区游客满意度有22个因子，运用IPA分析法定量化地对周恩来故居游客满意度进行实证研究。研究表 明，游客对周恩来故居的满意度评价一般，尤其在名人文化体验、餐饮特色、服务态度、好客程度等方面存在问题，提高周 恩来故居游客满意度可采取以下策略：进一步挖掘 内涵，加强文化体验活动，提升环境满意度 ，并整