某医院患者满意度与医学人文关怀的调查.pdfVIP

第29卷第3期 (第54页) 湖北民族学院学报 ·医学版 Vo1．29No．3P．54 2012拄 JournalofHubeiUniversityforNationalities ·MedicalEdition 2012 某医院患者满意度与医学人文关怀的调查 谭春琼 ，陈合辉 1．湖北民族学院附属民大医院(湖北 恩施445000) 2．中山大学附属第三医院质量管理科 (广东 广州 510630) 摘【要】目的 探讨人文关怀与患者满意度的相关性。方法 以某院住院5d以上的患者为调查对象，设计满意度 调查内容，自制满意度调查表，采取封闭式和开放式问卷相结合的方式进行调查。结果 满意度调查客观反映了 医疗服务各环节中存在的缺陷、亟待改善与解决的问题。并针对存在的问题提出了改善服务细节、增进医患沟通、 疏导患者消极心理状况、持续质量改进、加强医院文化建设、尊重和关心员工等措施以提高患者的满意度。结论 医学人文关怀在提