酒店前厅职位说明书.docVIP

职位说明书 国际五星级标准： 经理1人，副经理1人 大堂副理3人，值班经理1人（主要是夜班） 前台主管1人，前台领班1人，前台员工8人 礼宾司1人，礼宾主管1人，礼宾领班2人，礼宾员工7人 总机商务中心主管前厅秘书1人，总机员工7人，商务中心员工3人 司机主管1人，司机员工3人 以下是拟定各个部门的职位要求 部门 前厅部 职务 前厅部经理 年龄 28—40岁 性别 男女均可 经验 具有5年以上的星级酒店前台管理经验 教育程度 大学专科以上 工作能力 熟知有关的法律法规，掌握酒店经营、营销、公关知识，具有丰富的前台、营销工作经验，了解酒店财务管理知识，有较强的组织协调能力，善于交流，能妥善处理人际关系与客诉处理。 英语能力 听 说 读 写 优 优 良 良 仪表要求 气质较好、仪表端庄。 体格要求 身高男1.70米以上，女1.60以上，身体健康，无不良嗜好。 岗位职责 全面负责前厅部工作，贯彻落实酒店的经营决策和各项工作； 建立、健全各项规章制度，确保酒店政策措施按程序执行； 处理宾客对本部门的重要投诉和突发事件； 制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标； 与客房部、安保部等相关部门协作，做好客房保养、维修及宾客安全； 定期对部门人员进行综合考核评估，提出奖惩意见。 部门 前厅部 职务 大堂副理 年龄 23—35岁 性别 男女均可 经验 具有3年以上的酒店工作经验 教育程度 大学专科以上 工作能力 熟悉酒店的运转体系和酒店的各项规章制度，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识，了解主要客源市场的文化传统与风俗民情，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力，有较好的应变能力、是非判断能力，善意沟通和交际，为人沉稳，热情大方，有高度责任心和全心全意为宾客服务的意识，能自觉维护国家、酒店、宾客的利益，具有较为丰富的前厅专业知识和工作经验。 英语能力 听 说 读 写 优 优 良 良 仪表要求 气质较好、仪表端庄。 体格要求 身高男1.70米以上，女1.60以上，身体健康，无不良嗜好。 岗位职责 协助前厅经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划； 代表酒店迎送重要客人，确保在贵宾到达之前，做好一切迎接工作； 尽快解决客户投诉，尽量满足宾客合理要求，保持酒店和宾客的关系； 按程序规定协调处理酒店的各类突发事件和善后工作； 检查员工遵守店规店纪的情况； 接受上级安排的其他工作。 部门 前厅部 职务 前厅部主管 年龄 22—35岁 性别 男女均可 经验 具有3年以上的酒店前台工作经验 教育程度 大学专科以上 工作能力 熟悉酒店的运转体系和酒店的各项规章制度，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识，了解主要客源市场的文化传统与风俗民情，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力，有较好的应变能力、是非判断能力，善意沟通和交际，为人沉稳，热情大方，有高度责任心和全心全意为宾客服务的意识，能自觉维护国家、酒店、宾客的利益，具有较为丰富的前厅专业知识和工作经验。 英语能力 听 说 读 写 优 优 良 良 仪表要求 气质较好、仪表端庄。 体格要求 身高男1.70米以上，女1.60以上，身体健康，无不良嗜好。 岗位职责 协助前厅经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划； 代表酒店迎送重要客人，确