毕业设计 行政沟通中的障碍与对策探讨.docVIP

题 目：行政沟通中的障碍与对策内容摘要 I 引 言 1 1 行政沟通的涵义和分类 2 1.1 行政沟通的涵义 2 1.2 行政沟通的分类 2 1.2.1 正式沟通与非正式沟通 2 1.2.2 下行沟通、上行沟通与平行沟通 2 2 行政沟通的重要性 4 2.1 可提高行政效率 4 2.2 可提高行政决策水平 4 2.3 可改善行政作风 4 2.4 可促进单位凝聚力的提高 4 3 我国行政信息沟通的障碍 5 3.1 沟通方式的单一化障碍 5 3.2 信息传递中的人为损失障碍 5 3.3 沟通反馈的信息失真障碍 5 3.4 信息沟通的低灵敏度障碍 5 3.5 信息通道的不规范障碍 6 3.6 非正常沟通渠道活跃障碍 6 4 改善我国行政沟通障碍的对策 7 4.1 打破单一沟通方式，构建多通道的行政信息沟通体系 7 4.1.1 专门行政性信息系统的建立和完善 7 4.1.2 建立独立的行政决策咨询和支持系统 7 4.1.3 拓宽沟通渠道，吸引公众参与 7 4.2 实行政务公开，增强行政工作的透明度 8 4.2.1 明确内容范围，增强公开的全面性和针对性 8 4.2.2 落实形式载体，增强公开的真实性和时效性 8 4.2.3 突出程序规范，增强公开准确性和可信度 9 4.2.4 严格标准要求，增强公开的及时性和有效性 9 4.3 运用现代沟通手段，促进行政沟通手段的现代化 9 4.3.1 办公自动化 9 4.3.2 网上办公 10 4.4 加强行政沟通制度法规建设 10 参考文献 11 引 言 行政沟通是在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政活动。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。行政沟通是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。 1 行政沟通的涵义和分类 1.1 行政沟通的涵义 行政沟通即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间为实现共同的行政目标彼此交换意见，相互了解，求得共识的过程。它是行政协调的前提。行政沟通的方式多种多样，可以根据不同的标准划分。根据沟通的组织结构的不同将沟通划分为正式沟通和非正式沟通，根据沟通的方向的不同将沟通划分为向下、向上和水平的沟通；根据沟通的传递和接受方式的不同将沟通划分为口头的、书面的和其它的方式。 正式沟通与非正式沟通 正式沟通。它是建立在行政组织基础之上，通过正常的行政手段实现的。如行政机关发布法令、规章、命令、通告、公告、传达文件、召开正式会议、制订正式报告、手册；行政领导与下属人员因公务所进行的正式接触与会谈；下级行政机关对上级行政机关的报告、建议、申请等。 非正式沟通。它是建立在公务人员社会关系之上，通过公务人员的社会交往实现的。如公务人员间的日常接触、社交；非正式渠道的消息传播等。非正式沟通可以传达行政组织无法或不愿意通过正式手段传达的消息或资料，也可使公务人员藉以发泄不满情绪或缓和紧张情绪。但非正式沟通有时会造成不良后果，如歪曲事实、误传消息,造成不必要的误会与事端;妨碍行政权力的行使；阻碍行政命令的执行等。 下行沟通、上行沟通与平行沟通 下行沟通指自上而下的沟通，也就是上级向其下级传递信息，因而又称传递。下行沟通的主要作用是：让下级明确行政目标；下达有关工作方面的指示；提供关于组织程序和行动的情况；提醒有关部门或工作人员对任务及其它关系的了解等等。通过下行沟通，可以使下级了解上级的指示精神、工作意图、行动目标等。 在下行沟通中，要注意避免专断和高傲，以免脱离群众，得不到广泛响应。同时也应注意下级对沟通信息的理解是否正确，以免导致失真，脱离行动目标。 上行沟通指自下而上的沟通，也就是下级向上级反映意见和情况，又称为反馈。下行沟通的目的是要将下级对有关情况的看法、意见和建议及时反映上来，以利于上级及时解决下级工作中出现的问题，对下级的工作作进一步的指导，或者是吸收和采纳下级的合理化建议，修改其工作方案，以利于决策目标的实现。 在上行沟通中，要注意全面、客观地听取下级意见，防止下级投其所好，报喜不报忧。 平行沟通指横向的沟通，也就是同级部