连锁企业网点开发与设计第一章 连锁企业战略分析.pptVIP

连锁企业网点开发与设计 第一章 连锁企业战略分析 第一节 连锁企业经营战略 第二节 连锁企业发展战略 第三节 连锁企业竞争战略 【知识目标】掌握连锁企业经营战略的意义及战略选择；掌握连锁企业发展战略的意义及战略选择；掌握连锁企业竞争战略的选择及主要表现。 【技能目标】能对连锁企业的经营、发展、竞争进行有效分析，并能提出改进意见。 【引导案例】索尼企业经营战略问题 第一节 连锁企业经营战略 经营战略是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策，它是企业组织活动长期性质的基本设计图。 一、连锁企业经营战略的特征 （1）竞争性 （2）方针性 （3）长期性 （4）全局性 （5）实务性 （6）人文性 （7）导向性 二、制定连锁企业经营战略的重要意义 　　制定连锁企业经营战略，尤其是运营战略有重要的意义，主要有以下几点： 　　（1）有助于长期研究市场和竞争对手的资料，制定战略决策。 　　（2）有助于连锁企业为广大顾客提供更满意的服务。 　　（3）有助企业营销决策的制定与执行。 　　（4）有助连锁企业品牌的建立和良好形象的塑造。 　　（5）有助于实现专业化、标准化、商业化的专业管理。 三、连锁企业经营目标 　　企业经营目标，是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 四、连锁经营的战略观念 （一）顾客满意战略 顾客满意战略简单地说，就是必须站在消费者使用者立场上，而不是站在生产者、销售者立场上考虑和处理问题。 1.顾客的价值 　2.顾客满意的价值 　3.获取顾客满意的价值的方法 （1）走进客户的心，探求顾客的期望 （2）顾客满意始于重视“关键时刻” 4.顾客第一的经营理念 （二）商业化战略 ①明晰的产权 ②按市场运行规律运作，讲求实用和效率 ③市场为主导 ④追求利润，努力扩大销售，降低成本 （三）规模化战略 （四）标准化战略 （五）专业化战略 第二节 连锁企业发展战略 一、连锁企业发展战略的含义 　　连锁企业的发展战略主要是指连锁企业在经营过程中，根据企业特点和经营模式，针对连锁企业发展过程中的发展资金，发展方向、发展方式、发展速度、发展风险规避等问题制定的一种连锁企业战略。 二、连锁企业发展战略的特征 （1）必须以满足实现经济效益、社会效益、环境效益的目的为前提。 （2）在现有企业实力基础上制定的，不能好高骛远，脱离实际。 （3）必须面向未来企业发展而制定的，必须有一定的超前性。 （4）必须面向企业全局利益的一种整体战略，具有全局性特点。 （5）企业全体员工参加的、关系全体员工利益的战略，而非企业管理者的战略。 （6）是关乎企业投资人、所有者人利益的战略。 三、连锁企业发展战略选择 （一）发展的资本战略 （二）扩张发展方向战略 （三）发展方式战略 （四）扩张速度战略 四、发展战略的质量策略 五、连锁经营发展中应该注意的问题 （一）连锁企业的发展要以发展质量为前提 （二）连锁企业的发展要以提高企业的经营效益为宗旨 第三节 连锁企业竞争战略 一、连锁企业竞争战略的含义 　　 连锁企业的竞争战略指连锁企业在企业经营环境中突出自己的企业优势，弥补自己竞争劣势，抢战市场，克制或回避竞争对手的企业经营战略。 一般包括多种竞争战略、总成本领先战略、差异化竞争战略、目标集聚战略等。 二、连锁经营竞争战略制定的意义 （1）形成完整的企业竞争战略体系，决战未来市场。 （2）便于合理分配资源。 （3）充分调动经营者的积极性和主动性。 （4）竞争战略能够使企业在相互学习中获得更大的发展。 三、连锁企业竞争战略的选择 企业要想获得竞争优势，通常可以有三种战略可供选择。即成本领先战略、差异化战略和集中战略。 具体实现企业差异化战略的途径主要有以下几个方面： 首先，通过改进和完善其所提供商品和服务自身的特性来建立差异化。 其次，通过转变销售方式、加强售后服务、增加产品的附加价值以及增加产品的品种或规格等手段来实现差异化战略。 第三，通过强化无形差异实现差异化。 实现差异化的具体步骤： 第一，先找出可能建立的差异点，如商品或服务以及在其他方面的差异。 第二，对差异化建设进行可能性及可行性分析。 第三，全方位了解顾客需求，组织全面服务。 四、连锁企业市场竞争的主要表现 （一）不同业态的连锁企业之间的竞争 （二）相同业态连锁企业之间的竞争 （三）中外连锁企业之间的竞争 （四）工商连锁企业之间的竞争 （五）批零竞争 　【技能实训】 　1.技能训练目标：让学生掌握连锁企业经营战略、发展战略和竞争战略。 　2.技能训练准备： 　（1）学生每5人为一个小组，每组选一名组长；