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 吉安吉福苑物业管理方案 0 章节目录 公司简介.....................................................3 公司的服务理念“您的满意，是我们的追求” ....................3 公司管理目标：争创“物业管理企业优秀品牌” ..................3 主要管理人员简介.............................................3 管理范围和服务定位 3 管理范围.....................................................3 服务定位.....................................................4 管理方式.....................................................4 管理目标 5 管理处架构、编制和职责 6 管理处架构...................................................6 管理处编制...................................................7 管理处职责...................................................8 管理用房和费用、装备测算 9 6.1 管理用房.....................................................9 6.2 吉福苑物业管理人员配制及管理成本测算（见附表一）.............9 6.3 吉福苑物资装备测算（见附表二）...............................9 6.4 吉福苑早期介入人员配制及管理成本测算（二个月）（见附表三）....9 物业管理服务实施 9 前期物业管理服务.............................................10 日常基础管理 12 房屋管理及维修养护...........................................12 楼宇设备管理 13 共用设施管理 14 电梯系统的管理 14 安管、消防、车辆管理 15 环境卫生管理 17 绿化管理 18 社区精神文明建设 18 社区文化活动 18 管理成本控制 20 资源保障措施 21 8.1 人力资源 22 8.2 工具和办公设备 22 制度保障 22 9.1 公共制度 22 9.2 内部制度 23 持续改进 23 10.1 持续、改进 23 10.2 评价 24 10.3 业主意见调查 24 10.4 业主（客户）来访投诉受理及处理 24 10.5 纠正预防改进措施 24 附项 24 11.1 物业管理涉及的主要法律法规及相关的管理依据 24 结束语 25 1.公司简介 ******物业有限公司成立于2005年8月，注册资本50万元，物资质级。专业岗位资格证文件用质量管理来保证我们服务产品的当前物业管理企业模式，如何选择适合企业自身发展的模式是企业的大事。领导总结多年的物管结合当前沿海和国外的先进经验管理服务、品牌、适时发展的经营式当然好管理模式需要认同的标准鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）一体化管理体系是最佳选择，成立便导入一体化管理体系，用质量管理来我们服务产品的工作主动认真责任心%以上。 管理处通过对上述各项承诺的达标，住户对物业管理的满意率达到或超过90%。 5 管理处架构、编制和职责（职责见岗位职责编制） 5.1 管理处架构 5.2 管理处编制 根据物业自身特点和《管理处目标管理责任书》的有关要求，管理处人员配置情况如下： 管理处人员配置共28人： 管理处主任1名（兼客户服务管理中心主管），负责主持管理处和客户服务管理中心及日常各项管理和服务工作，制定并贯彻执行物业管理方案。 客户服务管理中心3人（其中收款员1人）：负责协助管理处主任开展管理和服务工作。工作主要内容有：负责咨询接待、服务受理、电脑、资料档案管理、维修材料的出入库、维修工具的管理、房产管理、二次装修管理、社区文化、清洁绿化日常管理等。 维修主管1名，维修工2名；负责楼宇消防、公用设施设备运行维护管理、房屋本体维修、二次装修审核巡视和有偿服务管理。 安管队长1名，负责小区消防、二次装修施工人员管理、安全管理工作，按实际需要，下设岗亭值班楼层、外围及停车场巡逻岗位。安管人员含队长共11人。 绿化工2人，负责小区绿化养护工作。 清洁班长1名，清洁工6名，负责楼宇内、商铺、内、外围红线内