OPPO零售店面销售技巧与礼仪培训资料.pptVIP

零售店面营销礼仪;目 录;为什么要注重“销售礼仪”;如何做到令人信赖;4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃;;服装仪容及检查要点;合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心;礼貌的姿势;?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容 ?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲 ?双手向前并拢(右手在下,左手在上) ?两脚向脚跟并拢,脚尖微开;接待顾客的应对要素;工作当中的5大行动要领;待客用语之一;待客用语之二;营业十大用语;待客用语之四;待客用语之五;?经常会说“等一下” ?焦急的等着 ?从心理体恤对方的辛劳 ?外出和回公司时清楚地说 ?家人外出和回家时大声地说 ?工作未做完先走时说一声;待客用语之六;?很便宜 ?产品很耐用 ?懂了 ?马上给 ?请打电话 ?这会儿就去 ?嗯……嗯…… ?您要问什么？ ?您要干什么？;?您说什么！嗯？ ?钱找您 ?回答 ?现在没有位子 ?道歉 ?等一下，可以等吗？ ?给，点收;销售员的打招呼 合适的问候能掌握顾客的心 1.诚实的魅力开始问候 2.可圆滑创造人际关系 3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出; 陈列处 1.商