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提高拦截推销电话有效率  自主管理课题发布 提高拦截推销电话有效率 小组概况 小组名称 平均年龄 组员 辅导员 发布日期 项目名称 提高拦截推销电话效率 活动时间 2012年1月~2012年6月 组长 平均工龄 文化程度 发布人 提高拦截推销电话有效率 一、选题理由 提高拦截推销电话有效率出现瓶颈，针对推销电话的投诉，在内部和外部双向作用下，小组就“提高拦截推销电话有效率”为课题展开活动。 提高拦截推销电话有效率 二、现状调查 0 1 2 3 5 4 经小组现场调查，影响提高准确率的主要类型为：保险推销。 推销类型 保险推销 理财产品推销 股票推销 快递服务推销 其他 累计百分比 48% 70% 78% 82% 100% 次数 11 5 2 1 4 累计频数 11 16 18 19 23 提高拦截推销电话有效率 三、制定目标 （1）通过活动，争取进一步提高拦截推销电话的有效率，进一步提高小组成员业务水平和处理问题的能力。 （2）调查表明，保险推销占推销电话的48%如果完全保险推销，推销电话次数将下降48%，从而提高拦截推销电话的有效率 48% 提高拦截推销电话有效率 四、要因分析 推销电话多 保险电话 来电信息未核实 总机人员未充分核实信息 未设置来电黑名单 话机无此功能 总机人员拦截推