星级度假酒店前厅部运营计划书.pptVIP

人员分工： 唐文栋：负责人员排班表和组织机构设计图。 赵如倩：负责酒店的市场分析和整理PPT。 禹芷筠：负责酒店的定位及客源。 滕宏红：负责酒店的名称、类型主要服务 张露：商务中心的职位说明。 卢云：大堂的布局图，演讲PPT。 酒店简介 名称：假日酒店 客房数：220间 星级：五星级 地理位置：新街口 主要客源: 上班族 旅游团队 周末夫妻 观光客等 商务中心主管 岗位名称：商务中心主管 直属上司：前厅部副经理 主要职责：1.负责管理并督导下属的工作，直接对经理负责。2.了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客的情况。3.检查员的仪容仪表及出勤率。4.安排下属的班次，布置任务。5.检查接待员，服务员的的工作程序标准。6.直接参与接送所有住商务楼层的客人，为客人提供入住结账。餐饮及商务服务。7.搞好与其他各部门的协调工作。8.处理客人投诉及紧急情况。9.商务中心经理不在时主持列会。10.负责本部下属的培训工作。11.认真完成商务经理指派的其他工作。 素质要求：1.能吃苦耐劳，工作认真负责。2.熟悉客房业务，有一定的工作经验和较高的操作技能。3.有一定的英语水平。4.有督导下属的能力。5.具有本岗位较强的专业知识。6.有良好的人际关系能力和品质。7.有良好的个人品质，办事公平合理。 商务中心主管的具体职责 ●为顾客提供电话、