裕成戴斯大酒店保安部运作手册.docVIP

怀化裕成戴斯大酒店 保 安 部 运 作 手 册 目 录 第一章 保安部概述及工作职责 第二章 酒店组织架构图 第三章 保安部组织架构图 第四章 保安部标准操作程序 第五章 保安部岗位职责 第六章 怀化裕成戴斯大酒店员工礼貌礼仪标准 第一章 保安部概述及工作职责 第一节 保安部概述 概述： 保安部是负责酒店安全保卫工作的职能部门。主要任务是负责酒店的治 安、消防及安全保卫工作，维护酒店良好的安全经营工作秩序，保障酒店客人、员工的人身及财产安全，对维护酒店正常营业工作秩序起十分重要的作用。 运作程序： 对酒店内、外各区域加强安全巡查：抓好“五防”工作，即：防火、防盗、 防破坏、防自然灾害和防治安事故；预防与处理突发事件；履行消防法律法规，做好日常防火工作。 工作职责： 在总经理和公安机关的领导下，全面负责酒店的安全保卫工作，确保酒店客人的人身及财产安全，确保酒店财产的安全，确保酒店员工的人身及财产安全； 指导并协助酒店各部门的安全管理工作，使安全工作与部门和岗位的职责、程序有机地结合起来，帮助各部门建立健全各项安全规章制度，并检查其落实情况； 负责对酒店各通道和员工上下班出入口的检查，防止物品流失和偷盗行为，同时负责监督员工打卡，严格落实执行酒店的规章制度。 预防火灾，积极开展消防宣传教育和培训工作，努力提高酒店员工综合素质，搞好防火灭火，增加全员的自防自救能力。 加强对酒店重点区域和要害部位的安全保卫工作，确保酒店工作运作正常； 组织对酒店各部门进行安全巡逻和检查，并发现事故隐患及时排除； 对酒店员工进行法纪、法规、安全及“五防”（防火、防盗、防事故、防爆炸、防事物中毒）教育； 调查处理酒店内发生的各类一般性案件、事故； 协助公安机关查控被通缉的案犯。 保安部标准操作程序 目 录 序号 类别 序号 文件名称 编号 备注 一 保安管理 1 各岗位服务规程及标准 CH-PP-SEC-001 2 保安员上岗服务标准 CH-PP-SEC-002 3 迎接宾客服务标准 CH-PP-SEC-003 4 巡逻操作程序 CH-PP-SEC-004 5 内保工作程序 CH-PP-SEC-005 二 消防管理 6 消防监控中心接警后处理程序 CH-PP-SEC-006 7 保安部火警应急处理程序 CH-PP-SEC-007 8 酒店施工动火管理操作程序 CH-PP-SEC-008 9 消防安全培训规范操作程序 CH-PP-SEC-009 10 闭路监控系统发现异常情况处理程序 CH-PP-SEC-10 怀化裕成戴斯大酒店 标准操作程序 部门：保安部 文号：CH-PP-SEC-001 页数：共4页 主题：各岗位服务规程及标准 日期：2011年11月10日 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 目的：真正落实、体现本部要求 程序： 正门车场大门出入口岗 对进出酒店的车辆及客人必须以军礼示意，再进行收发卡工作，要求举止端庄，谈吐大方得体，文明当值； 对进入酒店的可疑车辆及人物必须进行监控，并按要求进行跟进、汇报；要求灵活，眼光敏锐； 协调周围岗位对酒店外围的一切打劫、闹事等一切非正常因素进行监控、制止及汇报，据其性质的恶劣程度决定向总办汇报是否报警； 车场桥头岗 必须熟练掌握车辆指挥手势，正确牵引客人车辆停放在有效的车位上； 雨天热情主动给客人打伞，到大堂前接送客人上下车，要求举止端庄，谈吐大方得体，彬彬有礼； 如发现客人饮酒或驾驶技术等因素造成车辆碰撞，第一时间留住“撞车者”，向其解释清楚并联系“被撞车者”双方协商处理。如无法联系“被撞者”，让“撞车者”报交警处理； 严禁当值时段做任何与本职工作无之事； 禁示任何闲杂人员在停车场逗留； KTV三楼通道岗 按总办规定及要求严查业务员工牌； 标准操作程序 部门：保安部 文号：CH-PP-SEC-001 页数：共4页 主题：各岗位服务规程及标准 日期：2011年11月10日 批准： 部门经理/总监