EPC项目总承包商满意度测评研究.pdf

摘要 论文题目：EPC项目总承包商满意度测评研究 学科专业：管理科学与工程 研究生：孙佳斌 签名： 盈l：鱼．亟． 指导教师：刘书庆教授 签名：继． 摘要 本文结合项目管理、顾客满意度相关理论和系统工程等相关知识，在国内外满意度相 关文献资料综述的基础上，对EPC项目总承包商满意度测评进行研究，试图为EPC项目 总承包商满意度管理顺利实施提供借鉴。 论文首先对国内外EPC项目总承包商满意度理论研究现状及应用现状进行了分析和 阐述，探讨了国内外有关满意度、EPC项目总承包商满意度测评方法的研究现状及存在 的主要不足；其次，在对EPC项目设计过程总承包商满意度影响因素理论文献进行元分 析的基础上，通过设计包含17项测量题项在内的影响EPC项目设计过程总承包商满意度 调查问卷，对总承包商满意度影响因素进行了问卷调查与数据收集，并对调查结果运用因 子分析法进行了数据分析，识别出了设计过程总承包商满意度影响因素，在此基础上构建 了EPC项目设计过程总