著名电器门店、终端管理制度 流程手册.pdfVIP

苏宁电器 门店、终端管理制度与流程手册 至真至诚 苏宁服务 目 录 第一部分 总则 1 第一章 总则 1 第二章 营运工作的组织结构3 第三章 采购工作的组织结构7 第四章 企划工作的组织结构9 第二部分 管理工作流程 11 第一章 营运管理流程 11 一、 营运计划制定流程 11 二、 营运制度制订流程 13 三、 营运内部沟通流程 15 四、 营采沟通例会流程 17 第二章 采购管理流程 19 一、 新供应商引进流程 19 二、 供应商清场流程23 三、 门店代销商品补货流程29 四、 价格变动流程 33 第三章 促销管理流程 36 一、 年度促销计划管理流程36 二、 促销方案制定流程38 三、 DM制作流程 41 四、 供应商促销管理流程 43 -I- 第四章销售管理流程 45 一、现货商品销售流程 45 二、现货特单商品销售流程 47 三、特殊订单商品销售流程 49 四、特殊订购商品销售流程 52 五、特单变更流程 55 第五章门店管理流程 57 一、办理安装流程 57 二、门店收货流程90 三、调拨管理流程 126 四、送货管理流程83 五、供应商退货管理流程86 第三部分 门店管控权限 150 第一章财务管控 150 第二章人力资源管控 150 一、门店店长及助理的人事任免 150 二、门店部门经理及助理的人事任免 152 三、薪酬和绩效考核 154 四、招聘培训 154 第三章业务管控 154 -II- 第一部分 总则 第一章 总则 第一条 为使苏宁电器有限公司在电器连锁零售领域里稳步发展，积炼扎实的零 售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作。 第二条 本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运 中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规范。 第三条 手册适用人员：营运中心、采购中心、企划中心及各门店。 第四条 由企业管理部负责组织，营运中心、采购中心、企划中心起草，每年一 次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部、采购管理部、市场部拥 有对手册相关章节的解释权。 第五条 由企业管理部负责手册发放、更换回收管理工作，并制作手册领用记录。 第六条 注意作好手册保密工作。应按适用范围发放，采购中心、营运中心、企 划中心总监可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分。应与领用者签订 保密协议。 第七条 年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理， 发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 第八条 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各 章节。 第九条 手册的密级为一级内部控制级，公司内部指定对象可以查阅。指定对象： 公司高层、营运中心、企划中心、采购中心。 第十条 本手册中，公司总部指公司各职能和业务管理部门，包括财务中心、企 管中心、企划中心、营运中心、采购中心、物流中心、客服中心、人力资源部、办公 室、监察部。 第十一条门店是指公司各电器超市，包括南城店、常平店、虎门店、塘厦店、长 安店。