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《企业社会工作》复习纲要 （题型：一、填空20 二、判断10 三、名词解释20 四、简答30 五、论述20） 第一章 绪论 企业社会工作的定义(n、简答) 运用社会工作的理论与方法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，增进员工福利，提升企业效率，促进员工与企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。 企业社工的目标、原则、特征、服务的模式、功能 目标：（1）总体目标：从员工层面、从企业层面 （2）具体目标：帮助职工解决因资源及能力缺失所带来的福利不足问题 为员工提供心理疏导 协调企业内外各种关系，促进员工和企业的共同发展 维护员工合法权益 2、原则：（1）以企业发展为目标（2）增进企业福利（3）专业介入 （4）真诚和尊重（5）案主自决 特征（简答）——（1）复杂性和多样性（2）协调性和激励性（3）服务性和福利性 4、服务的模式 （1）个人发展取向模式和社群权益取向模式 （2）员工支持服务模式 （3）生活辅导室模式 （4）工人发展模式 （5）工人赋权与参与模式 5、功能：（1