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智网:www.ZhiN 我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载http://www.5ieB Effective Communication 目 标 Course Outline 概要 沟通的过程 沟通的种类 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 沟通的方式 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。 Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 Non-Verbal Communication非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 Barriers To Communication沟通中的障碍 研究表明造成沟通困难的因素有： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 On Communication Breakdown沟通中的脱节 Other Barriers 其它障碍 沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们